莱山区“导医”全员轮岗实现有求必应

本报讯（通讯员吕雪梅YMG记者任雪娜）莱山区妇幼保健服务中心、黄海路街道社区卫生服务中心带领全体职工因地制宜、攻克难题，建立“导医”全员轮岗工作机制和“错时上班工作机制”，不断提升群众满意度。

随着医疗体制改革不断深化，社区医疗水平在不断提高，小病不出社区的理念已经得到居民们的认可。每天门诊的接诊量在日益增多。前来就诊的病患需要得到“导医台”的实时帮助，为解决导医任务量大，人员少的问题，中心建立起“导医人员全员轮岗工作机制”,从周一到周六，每个科室固定时间承担半天，周一由办公室统一汇总在中心工作群通报，全员监督执行，保证导医人员时刻在岗为患者提供诊前咨询和服务。从实施一个多月以来的情况看，虽每次导医的人员不同，但每天的导医人员都能阳光导医热情服务，得到群众一致认可。针对计划免疫接种门诊自动取号机前的拥挤，中心找准问题根源，建立了“错时上、下班工作机制”。接种日每天安排1名工作人员提前半个小时上班，做好接种前的所有准备，提前打开叫号机，引导群众提前排队叫号，确保正式接种时得以有序进行。针对下班后部分病人才有时间来买药、输液的实际情况，采取全科、药房、收款、护理轮流延时两个半小时下班满足病人需求，人性化的错时工作机制，取得良好的社会效果。

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