专业、诚信、高效，折射“民本情怀” 新奥燃气把根扎进百姓心里

★2717公里不同压力燃气管线遍布烟台市区，每一寸都处在24小时“严密监视”中，确保第一时间发现险情，第一时间应急救援。专业的态度和能力，让烟台新奥燃气供气30余年未发生一起重大责任事故。

★不惜每天亏损150万元的代价，在发生全国性“气荒”时，全力保证烟台居民用气和经济社会发展。对诚信的坚守和以民为本的担当精神，让新奥燃气不忘公共事业民生底色，坚持回馈社会。★88万户天然气用户，一个电话，足不出户解决所有问题。烟台新奥燃气的高效服务以用户满意为原则，抢修及时率、合格率均达100%。

★专业、诚信、高效的发展理念，让烟台新奥燃气把根深深扎进港城，更扎进了港城百姓的心里。秉承专业精神深耕供气事业在新奥燃气调度室的电脑上，鼠标一点，大到整个市区燃气管网布局，小到每个片区铺设的燃气管道实时流量、压力情况，都在大屏幕上看得一清二楚。一旦发生漏气，系统自动报警，工作人员将远程关闭管线阀门，防止发生严重事故。燃气行业，安全是头等大事。烟台新奥燃气现有高压管网41公里、中压燃气管道929公里、低压燃气管道1747公里，天然气安装民用88万户，工商业用户1580户。遍布烟台市区的燃气管线，意味着随时随地都可能发生安全事故。为保证用气安全，公司引进了目前燃气行业最先进的SCADA系统、GPS巡检系统、GIS系统、运营可视化系统、视频监控报警系统、低压远传系统、燃气泄漏报警系统以及燃气管网仿真系统等。燃气信息化等各专业系统的建设应用，可对整个生产运营过程提供实时监控、服务保障、统计分析等支持。此外还有56名巡视人员，每天对管线进行巡检。

对燃气企业来说，气源调度能力更能体现出企业在整个行业里的专业化水平和市场深耕程度。新奥集团是国内除“三大油”之外第一个获得能源进出口权企业,拥有自建LNG（液化天然气）码头，气源协调能力强。对地处供气管网末端、冬季气源紧张的烟台,能通过自有能源贸易从全国乃至海外各地协调气源。下步，公司计划在西港区再投资建设20万方LNG储罐,进一步提升储气能力。

为进一步提高对市区天然气供气能力,公司正自筹资金建设市区天然气环城高压管线建设项目,工程总投资5.6亿元，设计年输气能力30亿方，计划2020年底前完工。届时，烟台将实现与任意气源的无缝接入，并可在城区间随时调配天然气供给。

专业是能力，更是态度。对新奥燃气来说，专业态度体现在舍得把钱花在打造更专业的队伍上。公司设有28人组成的专业抢险队，备抢险车辆4部，抢险工器具130多台套，负责烟台市区范围内的燃气管道抢修、带气碰接等相关作业，年处理险情2500余起。抢险队实行军事化管理，24小时全天候值班，骨干人员经过培训取得《山东省燃气行业安全管理技能考核合格证书》，出警及时率、险情一次性处结率始终保持100%，抢修队连年被授予“青年文明号”“班组安全建设工作示范班组”“工人先锋号”等荣誉称号。担当作为坚守公共事业民生底色2017年冬季，我国发生历史上最严重的“气荒”，多个省市频频限气停气，严重影响市民日常生活。作为地处供气管网末端的城市，烟台“气荒”更是来势汹汹，用气缺口很大。

在省内临沂、聊城、泰安等市已经发生停气的情况下，新奥燃气选择不计成本保证居民生活用气和经济社会发展。而此时LNG价格随“气荒”不断上涨，最贵时达到1.4万元/吨，是平时价格的4-5倍，公司连续半个月左右每天倒贴150万元采购高价LNG。LNG要进入天然气管道需要先导入气化装置进行气化，当时烟台一天的LNG气化能力比山东省其他城市的总量还多。

2018年冬季，气源紧张局势虽有所缓解，但烟台市供气缺口依然较大，公司依托集团总部协调中海油南气北上气源45万方/天，满足烟台市用气需求，整个冬季共协调供给4000多万方。

尽管公司居民用户板块长期处于亏损状态，新奥燃气始终不忘公共事业民生底色，坚守诚信初心，严格执行政府定价，从不任意涨价。

此外，新奥燃气还主动承担了很多公共事业。2014年起，自筹资金3亿元对未到报废年限的灰口铸铁管道进行无偿改造，确保管网安全。主动承担烟台市重点隐患整治项目，克服困难，两年内完成管道液化气小区置换改造工程。配合政府推进煤锅炉改造工作，对改造用户实行配套费减免政策,对工业大户实行气价优惠,降低企业用能成本,推动烟台市经济社会健康发展。加大对牟平区、福山区煤改气工作推进力度，确保2020年底前完成山东省要求的70%以上村庄实现清洁取暖的目标。服务高效把根扎进港城百姓心里让利于民的同时，新奥燃气还用高效的服务温暖港城百姓，75%以上的人力物力投在用气量仅占三成的居民用户上。

在烟台，新奥燃气对所有用户一年一次入户安检；对长期不在烟台生活的用户，巡检员利用红外线遥距甲烷检测仪对入户管线进行安检。居民若怀疑家里漏气，只要一个电话，立刻就有新奥燃气的维修人员上门服务。市区抢险保证40分钟内到达现场，偏远地区60分钟到达。

公司成立53人的呼叫中心，确保燃气热线24小时开通服务，平均每个接线员一天接150多个电话。还增设了微客服岗位，工作人员每天微信在线与用户沟通。为了给用户提供更快捷的服务，新奥燃气还计划对呼叫中心进行扩建和升级，未来用户一个报警电话就能立即联系到维修人员，确保以最快的速度上门排险。

2018年底，公司斥资60余万元购置流动服务车。一台流动服务车，就是一个车轮上的营业厅，省去了偏远地区用户来回趟跑腿。车上配有两个服务窗口，配备电脑、打印机、复印机、保险柜、便民椅等服务设施；还配备两台发电机及网络交换设备，确保随时随地接入各应用系统提供开通申请、售气、查询等服务；此外，还配有全套维修工具，可针对用户需求现场提供安检、维修等入户服务。

高效服务背后有新奥集团一套严格的服务考评体系，服务体系手册人手一份，并公开投诉渠道。用户的任何一次投诉都有迹可循，并且每一个投诉都会被评级、扣分，最后落实到相关人员的薪资上，每月形成考核通报。

高效为民的服务理念已完全融入到新奥燃气每名员工心中，践行到为用户提供服务的每个环节上，化成一项项高效用心的服务。YMG记者任雪娜通讯员王伟

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