中国建设银行烟台分行营业部营业室: 灯塔引领,打造“五志”服务品牌

中国建设银行烟台分行营业部位于山东省烟台市芝罘区金融街核心位置,区位优势明显、战略地位突出。近年来,分行营业部以灯塔文化为指引,全力争做服务重大建设的排头兵、普惠金融的积极践行者、转型升级业界领跑者、文明服务的一流示范者,逐渐发展成为支持经济发展、服务功能完善、品牌特色鲜明、环境文明和谐的最具活力和魅力的服务单位,2018年底荣获中国银行业文明规范服务千佳单位称号。

本报记者张頔

打造文明服务的新典范

服务是银行的生命线。多年来,该行以服务民生,便利百姓为己任,积极完善服务制度,优化服务流程,创新服务举措,加强普惠金融服务,不断提高金融消费者满意度,着力打造一流的服务窗口。

该行按照“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”的转型方向,不断深化加强“产品展示与销售、客户体验与互动、客户咨询与交流”三个平台建设。

把功能分区的优化和调整当成重要切入点。营业部高度重视营业大厅中每一个与客户有关的路径和触点,全面考虑客户群体特征,全面统筹大厅动线设计,精心安排服务设备摆放,优化服务类VI标识,着力打造分区清晰、功能齐全的大厅布局,专注提升客户全景式体验。

把智能设备的使用和推广当成重要抓手。全面布放智慧柜员机、电银体验机,建立产品3D展示平台,推进自助银行智能改造,满足客户交易需求。特别通过对智慧柜员机的推广,为客户提供“一站式、自主化、自助化”交易服务,大幅提高业务办理效率,缩短客户等候时间。

线上线下渠道深度融合,推广手机银行、微信银行、短信金融等电子渠道,使传统银行与智慧转型有效融合,为客户提供安全便捷的线上服务渠道。

该行加强服务,打造“五志”服务品牌。为提高服务效率,分行营业部积极推行限时服务、开展服务礼仪培训、优化业务流程,开辟绿色通道,蔚蓝窗口的品牌深入人心,为客户提供了一流的服务品质。烟台分行营业部在长期的服务客户过程中,形成了以“矢志不渝、专心致志、志同道合、志存高远、众志成城”为核心的“五志”服务文化品牌。

打造责任担当的新形象

作为国有大行营业机构,分行营业部始终不忘初心,恪守为民情怀,把关注民生、践行普惠金融作为自己的责任担当和使命。

为发挥社会保障卡便民、利民作用,营业部联合烟台市社会保险服务中心,免费为使用社会保障卡代发养老金的近6万签约客户提供短信提醒服务,赢得社保机构及广大客户高度认可。

关爱客户从细节展现。客户带孩子来办理业务,孩子一直哭闹,大堂经理带客户到孩子娱乐区玩,孩子被玩具吸引,停止了哭闹,大堂经理帮客户照看孩子,客户可以放心去柜台办理业务。

关爱特殊群体。六一儿童节,网点员工带上慰问品到烟台市特殊教育学校对聋哑孩子送去温暖,和孩子们一起玩游戏,让孩子们度过一个欢乐的儿童节。

烟台分行营业部按照全行统一部署,积极建设“劳动者港湾”,让环卫工人、快递小哥、外卖小哥、出租车司机及交通警察等需要关爱的群体能在这里歇歇脚,累了能歇脚,渴了能喝水,饭凉能加热,温暖人心的举动再次让港城百姓切实地感受到了建行作为国有大行的情怀与担当,体现了建行“心系民生”的企业形象,社会反响良好。

碧空下,云水间,烟台山上灯塔明。中国建设银行烟台分行营业部正在以灯塔文化为引领,让灯塔之光照亮前行之路,带领全行腾飞筑梦,扬帆领航,全力谱写新时代下新篇章。

六一儿童节慰问聋哑儿童。

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