上月烟台市有效快递申诉37件

投递服务是主要问题本报讯（YMG记者徐睿）记者昨日从市邮政管理局获悉，2018年12月，该局共处理有效申诉45件，涉及14家寄递企业。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失45286元。上月，烟台市消费者申诉的主要问题是投递服务，占比达到32.43%。

2018年12月份受理的消费者申诉中，涉及邮政服务问题的共54件，占总申诉量的3.6%，已处理的有效申诉（确定企业责任的）8件，占有效申诉量的18%；涉及快递服务问题的1446件，占总申诉量的96.4%，已处理的有效申诉（确定企业责任的）37件，占有效申诉量的82%。

2018年12月份，烟台市消费者申诉的主要快递问题是投递服务，占比32.43%；其次是丢失短少，占比32.43%；延误，占比27.03%；损毁，占比5.41%；收寄服务，占比2.7%。

市邮政管理局工作人员介绍，12月份受“双12”电商促销活动影响，快递业务量有较大幅度增长，申诉量的增加既和业务量的增长有关，也是消费者维权意识提高的结果，更是快递企业服务中存在问题的体现。

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