这个办税厅，节前有点忙 1月份适逢大征期，业务量增多，芝罘区税务局办税大厅忙中有序

“到了年底，纳税人都赶着办理各种业务，也算是对这一年结束的一个总结、一种‘仪式’。”对李璐萍来说，这种“仪式”对应的是更加耐心细致的服务。面对纳税人口中的各种“疑难杂症”，李璐萍总能一一地给出解释，几乎从未出现卡壳的情况，俨然成了办税服务大厅里的“问不倒”。临近中午，采访也接近尾声，但李璐萍窗口前还有不少人等待办理业务，“只要纳税人领了号，无论多晚，都要把业务办完。”李璐萍说。脱下羽绒服，打上深红色领带，套上工作服，整理好衣袖。一切准备妥当，芝罘区税务局办税大厅12号窗口的工作人员李璐萍，走到自己的工位上，开始了一天的纳税服务。“1月份，是纳税人月度、季度和年度申报叠加的大征期，同时，也是社保费和非税收入征管职责划转税务部门，以及个税改革后的第一个大征期，办税厅业务量大大增多。”李璐萍告诉记者，适逢多项减税政策密集实施以及税务机构改革，这对纳税人和税务工作人员来说，都是一个很大的考验。忙起来连水都顾不上喝昨日上午，记者走进芝罘区税务局办税大厅，空气中回荡的叫号声、纳税人的咨询声、敲击键盘的声音、打印机运转的声音，此起彼伏，一片繁忙。

“您好，有什么可以帮您的吗？”“您的业务已经办理好了，请您把材料和证件收好。”窗口前，李璐萍耐心地为来这办理业务的纳税人服务。办理业务的过程中，这位90后的小姑娘脸上始终挂着微笑，“到了年底，纳税人都赶着办理各种业务，也算是对这一年结束的一个总结、一种‘仪式’。”对李璐萍来说，这种“仪式”对应的是更加耐心细致的服务。

一上午的时间，记者发现，李璐萍几乎没有离开过自己的办公座位，最忙的时候甚至连水都来不及喝。“有时候坐的时间长了，回到家里感觉腰和颈椎都有些不舒服，这也算是我们这行的职业病吧。”李璐萍笑着说道。从业半年多，李璐萍认为，作为一名基层税务工作者，耐心是首先需要具备的素质，也是做好服务工作的前提。办税大厅里的“问不倒”记者注意到，空闲的时候李璐萍也曾露出过疲惫的表情，但只要窗口前来人，这位90后的小姑娘脸上便立刻打起精神，对来到这里的人报以阳光的微笑。

李璐萍所在的12号窗口，既是综合服务窗口也是简易业务专窗，在做好叫号办理的业务的同时，还需要接待直接到窗口办理简易业务的纳税人，回答他们的咨询等，做到即时办结、即来即走。“每天面对不同纳税人的询问和疑惑，需要做好解释沟通工作，这就要求我们以诚心诚意的态度对待纳税人，还要有过硬的业务能力，如果自己专业能力不过关的话，很容易给纳税人耽误事。”李璐萍表示，最近一段时间，她就经常接到纳税人关于管户调整和个税专项附加扣除的咨询。李璐萍告诉记者，她常常利用零碎时间进行学习，以过硬的专业知识应对纳税人的不同需求。通过局里经常性组织业务培训和自学，李璐萍掌握了过硬的专业知识，这也让她在提供咨询服务时多了一份自信。面对纳税人口中的各种“疑难杂症”，李璐萍总能一一地给出解释，几乎从未出现卡壳的情况，俨然成了办税服务大厅里的“问不倒”。“以纳税人为中心”改善服务提升纳税人的办税体验，以李璐萍为代表的窗口服务人员服务意识的提升是一方面，这背后，是芝罘区税务局树立“以纳税人为中心”的服务理念，坚持问题导向，深入落实“一次办好”改革，优化营商环境的持续探索。

正在大厅办理纳税申报业务的烟台市上格家居有限公司财务人员王维对税务部门改善服务的努力就深有感触，“税务部门通过精简机构设置和办税流程、压缩办税时限、优化纳税服务等许多举措，进一步提高了办税质效，大多数涉税业务通过电子税务局就能办好，而且现在是只进‘一家门’就能办以前的很多事，真是太方便了。”

临近中午，采访也接近尾声，但李璐萍窗口前还有不少人等待办理业务，“只要纳税人领了号，无论多晚，都要把业务办完。”李璐萍说，新的一年，她希望在整个税务系统和自己的努力下，进一步改善服务，不断提高纳税人的办税体验，让纳税人有事而来满意而归。YMG记者刘洁实习生李心怡通讯员宋书超于永辉摄影报道

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