打造更有温度的“养老托儿所” 居家和社区养老服务试点在我区落地开花

建设综合养老服务中心、设立社区养老助餐点、12349养老服务信息平台顺利运转……自2018年1月获批中央财政支持开展居家和社区养老服务改革试点以来，区民政在养老方面可谓是大刀阔斧，居家和社区养老服务试点已经落地开花。

社区有个“养老托儿所”

早上8点多，万光府前小区里，76岁的范玉芳和82岁的老伴在女儿的陪伴下来到盛颐养老服务中心，两位老人一边在打卡机前刷脸，一边和工作人员打招呼。“两个老人岁数大了，在家里不放心还孤单，来养老中心既有人照顾，还有伴，老人乐意来，我们做子女的也放心。”早上把老人送到养老中心，傍晚再接回家，范玉芳的女儿已经坚持了快两月了，感觉就像把老人送进了“幼儿园”。

刷完脸，两位老人就分开活动了。范阿姨一般先做个身体监测，测测血压、血糖等，然后做做康复理疗，范阿姨的老伴则喜欢在书法室里写写字，或者和老人下下棋。“中午我们中心给老人准备了配餐，这个配餐全托的老人和社区的其他老人均可享用，一天三个菜，而且90岁以上的老人配餐享受半价，吃完饭还有午休床，老人可以休息。”盛颐养老服务中心的李媛介绍说。

养老中心更像是镶嵌在社区的“养老幼儿园”，很多老人乐意聚集在这里。盛颐养老服务中心负责人叶建告诉记者，自从2018年10月19日正式营业以来，每天“刷脸”来报到的老人都在100人以上。记者注意到，老人来到中心可以根据自己的喜好去安排自己的活动，喜欢文化生活的话，一楼有老年大学，跳舞、唱歌、唱戏等等，喜欢书法有书法室，重视养生有保健室和理疗室。“每个月会有福利日，一般是10号免费体检，20号健康讲座，30号免费理发，营业3个多月以来，我们和社区的老人越来越熟悉，老人们也很喜欢这种镶嵌在社区的养老服务中心。”叶建说。

12349线上线下结合服务

“你好！这里是12349养老服务热线，很乐意为您提供帮助。”在莱山区迎春大街170号金贸大厦二楼呼叫中心，12349热线的接线员王红英正在接待一位老人的求助。王红英告诉记者，求助的老人是清泉寨小区的，家里下水道堵了，她们已经帮助老人联系上了通下水道的机构，将很快帮助老人解决问题。

据了解，12349养老服务热线由烟台安康通承建运营，于2018年12月开始运营。运营主管孙晓鹏介绍，目前平台刚刚开始运营，日均呼入在95个左右，“很多老人都是寻找帮助的，有的需要我们帮他联系养老机构，有的需要我们提供一些日常帮助的，也有老人把热线当成了倾诉或心理慰藉的热线，莱山区60岁以上的老人共有4.5万人，已经全部纳入到平台系统中，其中70岁以上的老人共有10930户，12349平台为这些老人提供主动关爱、精神慰藉、紧急救援、生活信息服务等服务，并且莱山区政府每年都会为70岁以上的老年人发放老人手机，工作人员会将老人手机的SOS键设置成12349平台热线，当老人遇到紧急情况的时候，只需要按下SOS 键就可以一键呼叫到我们的平台。”孙晓鹏说。

以上是线上对老年人的帮助，当老人有线下居家上门服务需求（助康、助行、助聊、助洁、助餐、助浴）时，也可以拨打平台12349热线，工作人员会根据老人的服务需求建立工单，并派至服务云系统，服务云系统下派至服务站，服务站根据就近原则将工单分派给助老员。

社区设立养老助餐点54处

记者从区民政局社会福利科了解到，目前我区共建设8处综合养老服务中心，建筑面积原则1000平方米左右，打造集居家养老服务站、托老所、老年人活动中心、社区老年大学等多功能为一体的社区服务综合体。“2018年11月底，我区聘请山东安养养老服务促进中心对我区8处已建成的社区综合养老服务中心进行了实地评审核查并对申报单位进行了备案收集，经评定我区共有2家4A级、3家3A级、3家2A级综合养老服务中心。”区民政局社会福利科科长王青说。

设立社区养老助餐点54处，养老助餐点在建设经营上考虑到安全卫生、辐射范围，人口密集度、便利性和市场化运营程度等多方面因素，我区打造三个标准类型的助餐点。有综合型助餐点，厨房、餐厅总建筑面积不少于200平方米，具备膳食制作、集中用餐、外送服务等功能。膳食加工配制能力必须满足本街道范围内所有的单一型助餐点的需求，能容纳50名以上人员同时就餐，已建成综合型助餐点8处；再是区域型助餐点，厨房、餐厅总建筑面积不少于80平方米，具备膳食制作、集中用餐等功能，膳食制作能力必须满足助餐点辐射范围内的老年人需求，能容纳助餐点辐射范围内的30名以上人员同时就餐，已建成区域型助餐点29处；还有单一型助餐点，餐厅建筑面积不少于30平方米，接受综合型助餐点外送服务，能容纳20名以上人员同时就餐，已建成单一性助餐点21处。“2018年11月底，我区所有助餐点已全部通过专业机构的评估，且已投入使用，同时，我们积极引导社会化运营助餐点，目前已有5家社会组织投入到助餐点运营中。”王青说。YMG记者衣文萍通讯员宋冰摄影报道

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