用户接电申请“最多跑一次” 烟台供电开展“简化获得电力”专项行动

本报讯（YMG记者唐寿锐通讯员马学利王志明）电力是城市发展运行的重要保障，“获得电力”的难易度是衡量一个地区营商环境好坏的重要标准。“优化供电营商环境责任重大、使命光荣，我们将继续担当履责、真抓实干，聚焦‘流程最少、体制最顺、效率最高、上电最省、服务最优、环境最好’目标，积极参与政府‘互联网+’政务平台建设，加快服务监管体系转型升级，坚决打赢\‘一次办好’这场硬仗，为全市经济社会发展提供强有力的能量引擎。”国网烟台供电公司总经理赵生传说。

去年以来，国网烟台供电公司严格落实全市“一次办好”改革要求，积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨和“你用电、我用心”的服务理念，全面开展简化获得电力专项行动，全面压缩办电时间，简化办电流程，降低办电成本，提高供电可靠性，实现了从电网建设者到城市规划师、从“电保姆”到“电参谋”的转身。

主动上门，架起连心桥

用心当好“电参谋”，去年烟台供电公司以客户需求为导向，创新服务理念，主动深入企业客户间，征求用电需求，倾听客户心声，用实际行动营造良好的供电营商环境。其中，针对全市重点项目，建立领导包保机制，各级领导带队上门走访，为重点项目提供节能服务、能源管理、综合能源服务等“一揽子”服务，并设置专属客户经理，跟踪工程进展，为客户提供“一对一”服务，及时满足用电需求。

转变服务方式，打破以往传统营业窗口模式，烟台供电公司在全市136个供电营业厅开辟体验区，工作人员手把手指导客户使用手机交电费、办理更名过户和新装增容业务，让客户体验“互联网+”供电服务的便捷和高效。同时，针对现场勘查服务，为全市145名政企客户经理和2108名台区经理，每人配备一台移动作业终端，确保工作人员在现场工作能够收取客户资料、答复供电方案等，实现“一次办好”。

带电作业，配网不停电

不停电就是最好的服务，这是烟台供电公司的服务理念。可是，简单的10个字，说起来容易、做到难。在“一次办好”改革中，该公司以一流电网和精益管理为支撑，大力开展配网不停电作业，持续降低客户停电感知，实现服务能力和服务品质的持续提升。

走进国网烟台供电公司的带电作业室，绝缘服、带电作业工具、自制架空线路等让人称奇，这里就是“李红新劳模创新工作室”开展带电作业技术、工器具装备攻关研发的地方。带电作业技术专责刘波磊介绍，围绕优化供电营商环境，带电作业室对于新用户的业扩接火工作，将现场勘查环节前置，在配合营销部完成业扩方案制定时，即确认是否满足不停电接火条件。一旦接到带电接火申请，立即安排工作计划，确保5个工作日内完成接火作业，保证新用户及时用上电。

烟台市是全国首批开展带电作业的地区之一，截止到目前，烟台供电公司现有配网不停电作业人员98人，绝缘斗臂车25辆，去年市、县公司共开展配网不停电作业20598次。烟台供电公司营销部相关负责人说，该公司将始终秉承不停电就是最好的服务工作理念，用最快的时间让客户用上电，同时全力做好带电抢修工作，减少客户停电时间，有效提升服务效率和质量。

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