机场集团公司组织开展 消费者投诉受理培训

2018年12月18日下午，集团公司侯常林副总经理在办公楼615组织开展了消费者投诉受理培训，安监、安检、客保、货运、建管、机务、实业等部门派员参加了培训。安监部副经理田南阳针对民航局消费者事务中心反馈的全国机场投诉情况分析、烟台机场投诉处理依据、2018年投诉情况以及12月机场旅客满意度调查分析等问题与各部门进行了交流学习。

最后，侯常林副总经理要求各部门：一是，要提高认识，理性对待投诉。二是，加强教育培训，提升业务能力，要熟知法规、规章，对待发生的投诉要依法合规，有理有节地处理。三是，利用好统计的数据和案例分析，从中总结经验教训，据此制定合理措施，抓好问题的整改和落实，尽量避免投诉的发生。安全监查部

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