元旦假日出游,五条提醒记清楚 看资质、签合同、防陷阱、文明出游、依法维权,避免上当受骗

本报12月27日讯(记者李楠楠通讯员郑懿文)2019年元旦假日即将来临,这是新年的第一个假期,很多市民都已经做好了出游准备,为保障广大旅游者的旅游安全及提升旅游品质,烟台市旅游质量监督管理所针对市民外出旅游做出五条提醒。

参团出游看资质。市民参团旅游时,一定要选择正规有资质的旅行社,正规旅行社须证照齐全。参加出境游、台湾地区游还应确认旅行社是否具备出境游、赴台游的资质,旅游者可以登录烟台旅游政务网和烟台市旅行社质量信誉网查询旅行社资质和经营范围。另外,一定要警惕和远离个人或组织以“网络论坛”“户外活动”“微信公众号”等方式非法从事旅游业务。

旅游合同不能少。旅游者报名时一定要与旅行社签订正式旅游合同,详细了解旅游服务标准、行程安排及双方权利义务等事项,保留好报名及付款凭证,合同的形式可以是书面纸质合同也可以是电子旅游合同。通过个人报名旅游一定要先确认该个人是否为旅行社工作人员或有旅行社授权,旅游合同是否有旅行社公司印章,避免上当受骗。正规旅游合同需旅行社与旅游者双方签字确认。

旅游陷阱要提防。旅游者选择旅行社产品和线路一定要选择质价相符的产品,不要一味贪图便宜而选择“低价团”或者“免费团”,防止陷入“低价”陷阱。还要提醒广大市民特别是老年旅游者,不要轻信以“买保险送旅游”“买保健品送旅游”“健康讲座”等名义招揽组织或免费赠送的旅游。更要警惕会员式、套餐式或旅游预付卡等方式的旅游项目,这种产品往往存在履约期限长、游客预交费用数额大等风险,建议旅游者当次旅游当次报名,以免上当受骗或造成预交费用损失。

安全文明要牢记。市民外出旅游一定要确保自身安全。出游前要密切关注旅游目的地的天气、交通、卫生等相关信息,充分了解前往地区的最新安全状况。冬季在参加一些滑雪、温泉项目时要提高安全防范意识,提前了解这些旅游项目的安全注意事项。尽量不要参加一些高风险的旅游项目,建议旅游者出游前为自己购买一份旅游意外险。对于不文明的游客,旅游部门会根据问题的严重程度将其列入旅游不文明行为记录。

依法维权是正道。旅游者维权时要依法理性,不能过度维权或采取拒绝登机、拒绝上车甚至擅自离团等过激不当行为,因个人原因扩大损失需承担责任,权益受损要注意收集和保留相关证据。旅游者遇到问题投诉可以向合同签订地或者被投诉旅行社所在地的旅游投诉处理机构投诉。需要注意的是,按照《旅游投诉处理办法》的规定,旅游投诉时效是“旅游合同结束之日90天”,超过90天旅游投诉处理机构是不予受理的。国家旅游投诉热为12301,烟台市旅游投诉电话为12345,旅游者遇到问题可以拨打以上电话咨询或维权。

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