500新建一座换热能力400万m2首站, 市中心区三大热企创新模式保障供热，半数用户用微信缴费

记者昨天获悉，根据市委、市政府及市城管局部署，市区各供热企业创新工作模式，强化内部管理，切实提升供热质量和服务水准，保障冬季供暖安全平稳运行。

YMG 记者孙致霞通讯员刘淑林刘现伟

微信支付占缴费总户数49.55%

为提高供热质量，500供热公司充分挖掘现有热源潜力。今年，烟台发电厂#5机组实施高背压供热改造，增加供热能力150蒸吨，同步建设一座换热能力400万平方米的新首站。整合供热集控中心，用户投诉、报修等信息可通过系统直接给工作人员下达派工单，减少中间环节，实现智能生产管理服务。运用大数据开发智慧供热管理平台，对各类关键信息进行采集、控制、统计、分析等，提前分析预测换热站及热源每天热负荷，优化换热站控制系统，解决二级管网流量分配不均导致的欠供问题。同时，500还制定“一次办好”业务清单，修改完善报装业务流程、服务标准，简化报装程序，缩短办理时间。并开发完善500网上业务办理功能，用户通过关注微信可在线办理缴费、开栓等业务。截至11月，微信办理业务用户达到1万多户，微信平台支付采暖费的用户约占总缴费用户比例的49.55%。

清泉推出“智慧供热综合服务平台”

今年，烟台清泉实业公司开发微信和支付宝缴费，用户足不出户即可完成供热缴费和咨询。在“烟台清泉供热”微信公众号上，记者看到，上面的服务项目很多，有供热政策法规查询、供热动态信息查询等，还有供热运行动态告知、基础供热知识普及等。公司今年还研发“智慧供热综合服务平台”，该平台共有13个模块，涵盖供热服务及生产各个环节，投运后将形成从供热收费到运行管理的闭环管理模式，实现集中供热运行智能化管理、分析和处理。今年，公司还改造智能阀控系统，实现五项功能：一是自动锁闭和开启用户供回水阀门；二是精确到户的水力平衡调节，实现精准供热；三是室温调控功能；四是系统若出现故障会产生相应故障代码，传输给供热平台，指导维修服务；五是实现电话报修，远程关闭和开启用户供回水阀门。此外，对用户用热异常现象，可生成维修报警数据，为用户超前服务。

对供热效果不理想用户“建档整改”

市热力公司今年也开通支付宝和微信快捷支付，辖区用户不用跑腿就能办理采暖费缴纳业务，真正实现便民利民。

今年以来，公司深入社区加大对用热政策及常识的宣传力度，与用户深入交流，了解用户诉求。同时，在公司内部强化职工培训和目标考核，不断提高服务技能和业务水准。开展入户走访调研，对供热效果不理想的用户建档整改。同时拓展用户诉求受理渠道，积极推进“一次办好”改革，认真落实标准化服务、首接首问等制度，强化诉求事项办理力度和监督指导，解决好用户关心的热点难点问题。

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