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公交诚信零钱罐值得借鉴

来源:来宾日报 2018-11-12 10:37   https://www.yybnet.net/

近日,南京公交集庆门场站推出204和616路两条诚信公交,在车上放零钱,没有零钱的乘客可直接拿车上零钱投币,下次乘车时还上。持5、10元钞票的乘客,没有零钱,也可以自助找零。不过运行第一天,硬币还无人取用。记者了解到,目前车上备有零钱的,是公交集团推出的“诚信”线。(11月11日《扬子晚报》)

公交司机与乘客引发的冲突,有两大因素不容忽视:一是坐过站;二是找零难。公交上设立诚信零钱罐箱无疑解决了乘客的切身难题。比如,有的乘客没有随身携带零钱,或者遭遇钱物被偷没钱坐车等,就会因为钱的问题而坐不了公交车,若有急事,更会耽误。而公交零钱罐的存在就能纾解上述问题。

据了解,目前车上备有零钱罐的,是南京推出的“诚信”线。罐身印有“解您一时之急,盼您诚信归还”字样。同时,此零钱罐除了解决乘客的问题,更可以减免因找零而引发的司乘冲突。比如,前段时间媒体就曾报道,台州一辆公交车上发生了一起乘客殴打司机的事件,起因就是乘客投了5元想找零没有成功,该乘客最终受到了法律的惩治。

从另一个角度看,公交设零钱罐也是主动服务乘客的彰显。道理不难理解,公交投币箱“自觉投币,概不找零”,虽算不上“霸王条款”,但是在细节上服务给力也很有必要。同时,如果乘客因无法找零或一时大意而“多投钱”,这部分钱去哪儿了,能否追回,即便是数额不大,放在有些乘客身上也是心疼的。

从既有的经验看,媒体就曾报道过,在烟台,乘客若误投了大额钱币,可持身份证到公交公司结算中心领取;上海公交车不设现金找零,但可以找给你车票,下次乘车时可代币使用;又如沈阳、哈尔滨的公交车,则采用了“智能找零”系统。而这些,未尝不是服务乘客的贴心之举,也能够让乘客感受到消费公平。

当然,南京推出的这两条诚信公交线更向前进了一步。没携带钱的乘客可直接拿车上零钱投币,下次乘车时还上;没有零钱可以自助找零。尽管运行第一天,硬币还无人取用,但也是一个良好的开始。而对于乘客而言,也应该认识到“诚信”二字的重要性,既要足额投币,在取用这些钱币时也应按规矩行事,应及时归还。

减少乘坐公交因零钱引发的不愉快,需要共同努力,一则乘客提前备好零钱,或者公交卡,或者移动支付;二则公交方面也应提供多元化的服务,以保障不同乘客的需求;三则遇到零钱困难,其他乘客不妨及时施以援手。总之,公交诚信零钱罐是服务乘客、构建和谐公交的有益举措,值得学习借鉴。□杨玉龙

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