着眼群众新需求跑出改革加速度,海阳车管所全力提升“放管服”改革实效

近年来，海阳交警大队按照烟台市局“放管服”改革工作部署，着眼群众反映最集中的车驾管业务办理难问题，全面推动车驾管“放管服”改革措施落地见效，切实让群众享受到了实实在在的改革红利，满足了人民群众对美好生活的新需求。8月13日，烟台市公安交管“放管服”改革推进现场会在海阳召开，观摩推广了“海阳经验”。

在“放”上动真格，做好简政放权的“减法”

按照简政放权、事权下放的要求，该大队对上争请权限下放，对下推动服务下行，缩短群众办事出行半径。近年来，潜心实施了“三店”工程。

做优品牌“旗舰店”。高标准建成全省一级车管所，主动向上级争请，完成了驾考科目二、科目三场地建设，彻底结束了学员到烟台考驾照的历史。

延伸便民“连锁店”。主动将服务触角延伸至基层网点，设立机动车服务站，打通了服务群众的最后一公里。

拓展业务“便利店”。主动将窗口业务向企业拓展，在二手车市场开通了车辆转移登记一站式服务，办理车辆转移登记2160辆，大大方便了二手车交易群众。在全市4家 4S 店设立机动车登记服务站，客户在店内提车后，现场可办理保险、购置税、挂牌，享受一条龙服务。

在“管”上下工夫，做好强化监管的“加法”

为使简政放权“ 放而不乱”，该大队车管所不断创新监管模式。坚持做到：“一网管”让规范贯穿工作始终。建立综合监管中心，整合驾驶人考试区、机动车检验区、二手车市场及业务窗口图像数据，民警执法行为实时监控，业务办理情况全程录像，从源头上杜绝了暗箱操作。“透明办”让公正成为办事准则。以透明提效率、以公开促公正。在业务大厅设置车驾管业务事项触摸屏。让群众的心里更有“底”。

在“服”上求质量，做好优化服务的“乘法”

该大队实施车驾管业务流程“ 再造”，把车管“ 端菜”变为群众“点菜”，将“分享优质服务”作为检验“放管服”改革成败的关键，不断提高群众的办事便捷度和满意度。

打造星级服务，实现“一站办”。将原有的10个服务窗口压缩为1个办理窗口和 1个交付窗口，前台综合受理、，后台分类审批，综合窗口出件，群众在一个窗口递交材料后即可等待业务办结、领取证件，实现了“一窗式受理、一站式办结、一次性服务”。

创新指尖服务，实现“网上办”。依托烟台“互联网+公安”、12123交管平台等网络平台，建成“互联网+交管服务中心”，把办事窗口搬到网上，累计办理车驾管业务560笔。

推行智能服务，实现“自助办”。在车管所服务大厅开辟自助服务区，将业务办理由原来的“面对面”变为现在的“屏对屏”，降低了群众排队等待的焦躁感，服务更加智能化、人性化。 【于建勇】

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