供电公司借助大数据挖掘客户差异化服务需求

本报讯（YMG记者杨春娜通讯员马学利宋焕如）22日，国网烟台供电公司对2018年“客户获得电力满意指数”进行动态评价，形成前三季度专项指标评价报告，分析市县各层级客户获得电力水平。供电公司通过建立专业联动配合运营机制，持续优化客户获得电力的流程环节、办电时长、服务品质等普遍关注问题，推进区域供电营商环境优化提升。

今年7月份，烟台供电公司创新构建了“客户获得电力满意指数”评价体系，按照“指标不重复、业务有重点、数据同口径、可操作、可评价”的设计原则，以客户感知为核心，以供电服务全过程为主线，评价数据力求自动采集，评价全过程公开透明，评价结果常态分析验证，达到源于“获得电力”、更贴近客户满意程度的建设标准。

本次评价区域包括烟台城区在内的13个县市区，对一至三季度企业内部专项指标情况进行分析研判。专项指标评价包括客户获得电力服务渠道、过程、质量和信息4个方面，涉及14项业务，39项基础管理指标，其中89.7%的专项指标评价基础数据可由企业内部业务系统自动获取，按照“客户获得电力满意指数”评价细则开展自我评价工作。

烟台供电公司通过“客户获得电力满意指数”评价体系的实施，能精准分析、准确定位各层级供电服务存在的普遍性问题和差异性短板，借助大数据深度挖掘客户差异化服务需求和获得电力感知问题，使得企业内部管理“更简单、更高效、更有力”，打造让老百姓满意的优质电力服务。

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