烟台海阳核电分局制证室推行“四零”服务

今年以来，烟台市公安局海阳核电分局以打造一流服务品牌为主线，不断完善各种工作机制，积极推行“ 四零” 服务，将制证室“ 小窗口” ，打造成了服务企业的“大舞台”。

该局的“四零” 服务是：服务方式“ 零距离”。 变“ 被动式” 服务为“主动式”服务，主动深入企业部门、单位，进行户籍政策宣讲，把代办的身份证件送上门，努力为企业提供零距离服务。服务受理“零推托”。推行首问负责、一次告知和工作人员去向公示制度。对群众提交的各类申报材料，第一时间受理，全部做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清，决不让群众多跑腿。服务事项“零积压”。推行限时办结和延时服务制度，对有明确时限规定的事项，确保在时限内按期办结；对符合政策、手续齐全的一律日清日结，将“办完最后一笔业务、送走最后一名群众”作为一种常态化工作要求。服务目标“零投诉”。对制证窗口工作实行“日监督、月考核”和责任倒查制度。同时，局领导定期组织开展群众满意度回访，通过回访及时发现问题，落实整改措施，切实提升了服务质量，赢得了企业好评。【周世良】

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