区市场监管局提高消费维权工作效能

本报讯（YMG记者云全通讯员立尧）今年以来，芝罘区市场监督管理局认真贯彻新《消法》，主动适应新常态和新要求，采取多项措施，切实提升消费维权工作和能力水平，不断优化消费环境、释放消费潜力，着力营造安全、放心的消费环境。

强化重点领域维权。强化和规范商品质量抽检后处理工作，加大对假冒伪劣商品违法行为的打击力度，针对消费者反映集中的银行、电信、电商、旅游等重点领域，组织开展合同格式条款专项整治，切实解决社会反映强烈的“霸王条款”问题，严厉打击商品销售和服务领域侵犯消费者合法权益的违法行为。

强化商品质量抽检。充分利用消费者投诉举报以及日常监管执法中发现的情况，深入排查网络商品交易中存在的质量问题，科学确定抽检范围和重点商品品种，有针对性地探索开展网络商品抽检，进一步加强流通领域商品质量抽检工作，依法及时向社会公布抽检结果，倒逼经营者提升商品质量水平。强化“12315”服务平台。加强12315投诉举报平台工作人员业务学习，提高工作技能和业务水平；加强制度建设，确保投诉举报工作高效运转，投诉举报“接线率”和“处理率”达100%；依法处理消费争议和产品质量争议，及时化解消费纠纷矛盾，确保经济社会和谐稳定。

强化维权宣传引导。围绕“新消费·我做主”年主题，开展各类宣传咨询、消费教育大讲堂、消费维权进校园等活动10多场次，接受消费者咨询3400人次，发放宣传资料10000万余份，编发数据分析报告5期，发布消费警示提示和商品质量抽检信息360余条，切实提高消费者保护自身权益的法律意识。

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