落实“一次办好”关键在人

□YMG记者刘洁最近一段时间，烟台市各部门陆续公布“一次办好”事项清单，各县市区也纷纷推出深化“放管服”改革、推进“一次办好”的服务举措，进一步简政放权，营造优质的营商环境。

“一次办好”，是老百姓对政务服务的美好期待，也是检验政府行政效能的关键指标。近年来，随着“放管服”改革的推行，各部门单位的行政效能有了很大提高，但不可否认的是，门难进、脸难看、跑断腿的现象仍然存在。老百姓面临的难点、痛点，就是工作的着力点。此次，烟台市在全省推行“一次办好”改革的东风下，精准发力、迅速推进，倒逼各级各部门更新观念、转变作风，优化服务、提升效能，让审批服务便民化有了“质”的提升。

改革推进到今天，比认识更重要的是决心，比方法更重要的是担当。推进“一次办好”改革，最关键的因素还是“人”，是各级各部门各单位“心里装着群众”，积极担当作为，主动为群众办事的态度和决心。要真正实现“一次办好”的服务目标，政府要提供“店小二”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现“一次办好”。窗口工作人员则要进一步提升自己的服务意识和责任意识，坚决杜绝“不作为”“懒作为”“慢作为”的工作作风，不断提高服务形象、服务态度和服务效率，不仅亲切、随和地接待前来办事的群众和企业，更要准确、详细地告知办事流程和所需资料，尽量让企业群众少跑腿，一次办好，从而收获百姓的点赞与支持。

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