96119电话投诉不属实达23.2% 老城区推进火灾隐患举报正规化

本报讯（YMG记者高少帅通讯员徐梦琳牟雅文）“消防投诉电话不能当成‘出气筒\’，现在芝罘消防大队平均每天接到举报投诉不属实的占23.2%，严重占用了公共社会资源。”近日，市消防支队芝罘大队大队长冯大勇在组织召开火灾隐患举报投诉核查专项部署会上呼吁，如果不是火灾隐患不要随意拨打投诉电话，今后消防部门将从多方面着手，对举报人及被举报人都要实行火灾隐患核查“双查”，强化火灾隐患举报投诉工作。在火灾隐患举报投诉核查中，消防部门第一时间指定专人进行实地核查，核查后第一时间反馈举报人，对涉及到妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施等火患在24小时内进行实地核查反馈；对其他消防安全违法行为，在3个工作日内进行实地核查反馈，严格按照工作流程，确保火灾隐患得到及时处置，提升人民群众对举报投诉工作的满意度。在以往的调查过程中发现，越来越多的人会使用正当途径来维护自身权益，通过举报投诉来反映和解决问题。但有部分群体利用所谓的“维权手段”来解决各种矛盾、纠纷，极大地占用了公共社会资源。对于举报投诉案件消防部门要做到“每件必查”，并将及时告知当事人查处结果。因此，在没有任何制约的情况下，可能使火灾隐患举报投诉成为某些利益冲突方挟私报复的工具，希望通过消防部门来解决一些利益纠纷。从而导致消防机构在原本警力不足的情况下，在火灾隐患举报投诉工作中牵扯了大量的人力、物力、精力。今年以来，芝罘区全区共受理火灾隐患举报投诉239件，最多一天受理20起火灾隐患举报投诉案件，平均每天接到举报投诉不属实的占23.2%左右。针对此类情况，芝罘消防大队经研究决定，在下步工作开展中将陆续开展“五项措施”。消防大队邀请举报人到大队参观座谈，对消防部门的工作进一步了解和理解。同时，凡是经消防部门核查举报属实的，一律顶格处罚，消除辖区内更多的火灾隐患。此外，规范大队执法人员火灾隐患举报投诉的处理流程，及时反馈核查信息。利用宣传员开展火灾隐患举报机制教育宣传，及时向群众普及举报投诉火灾隐患的举报范围和随意拨打举报电话的危害，加强警示教育，推动社会单位及场所开展消防安全自查自改，确保隐患整改落到实处。在举报人身份信息严格保密情况下，大队将实行“双查”制度，对举报人及被举报人都要实行火灾隐患核查“双查”。

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