烟台供电公司创新开展“客户满意指数”评价

本报讯（YMG记者孙致霞通讯员马学利宋焕如）为了让供电区域内的广大客户有充足的获得感，自5月份起，国网烟台供电公司创新构建“客户获得电力满意指数”评价体系，准确诊断、解决和预控供电服务风险，主动服务客户需求，自我加压，以客户满意为指向，将服务评价的尺度交给客户，积极践行“人民电业为人民”的宗旨。

当前，我国经济已由高速发展转入高质量发展阶段。烟台是综合试验区“三核”之一，担负着“先行先试、率先突破、辐射带动，打造新旧动能转换主引擎”的关键作用，在这种背景下，烟台供电公司作为服务地方经济社会发展的“先行官”，供电服务在新时代新形势背景下面临创新发展和突破。

烟台供电公司从电力客户角度出发，参照世界银行“获得电力”最新指标，构建了“客户获得电力满意指数”评价体系，在国内率先发布。这是该公司继1996年在电力系统内首推“电力社会服务承诺制”后，再次瞄准新目标，自我加压，持续提升供电服务品质和企业综合管理水平的一项新举措。

下一步，烟台供电公司“客户获得电力满意指数”评价将围绕中心工作、核心业务、市场动向等方面，每年度选取一个主题，引入评价内容、评价范围、指标权重动态调整和主客观评价数据滚动修正机制，对外、对内定期发布“客户获得电力满意指数”，通过建立常态的客户获得电力监督机制，及时准确发现供电服务问题、客观评价地区供电营商环境，为公司快速响应市场需求、积极应对市场竞争、主动服务客户诉求、有效预控服务风险提出针对性的改进和辅助决策，切实做到“围绕中心，让政府满意；倾力服务，让企业满意；响应诉求，让群众满意；彰显责任，让社会满意”的目标。

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