换赛车轮胎不匹配退还遭拒, 市场监管调解后，商家最终退款

晨报讯(YMG记者滕新书通讯员闫梦)想要气派为轿车换上了赛车轮胎,轮胎不适应想去退时却遭到拒绝,幸亏市场监管人员介入调解,才最终解决。

不久前,市民李先生购买了一辆雪佛兰轿车,去某汽车维修店看到了店内摆的大轮毂赛车轮胎,李先生觉得换成大轮毂轮胎会让爱车更气派,就付款8200元,由该店更换了轮胎。“驾驶了一段时间,李先生总感觉车身颠簸感强烈。经过检查得知,该轮毂与轿车不匹配———赛车轮胎轮毂大、轮胎薄,对路面要求更高。”执法人员介绍,李先生到汽车维修店要求商家退货,但商家以产品质量无问题为由拒不退款。李先生跟商家协商未果后，诉至芝罘区市场监管局幸福市场监管所,以商家推荐的轮毂套件与车不配套为由,要求执法人员帮忙协调退款。

执法人员接到投诉以后,6月4日前往该汽车维修店对其执照资质等进行检查,并对该事件进行了现场询问。维修店负责人表示,这是消费者自行拆卸导致的问题。

6月5日,执法人员召集李先生和维修店负责人进行调解。维修店负责人认为自己所售产品本身不存在质量问题,换轮胎也是李先生自己的意愿,自己不存在违法行为,拒不退款。“我们反复核实,在查明原委、分清责任后,向汽车维修店负责人说明涉嫌的违法事实。《消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。该店在明知轮毂与车不配套的情况下,未向李先生说明大轮毂赛车轮胎的适用路面等注意事项,没有尽到事先告知的义务,侵害了消费者的知情权,因此,店方应承担责任退款。”据执法人员介绍,经过多次协调,该店最终同李先生签署了《消费者权益争议调解书》:店方同意以轮胎回收的方式,去掉1200元作为轮胎和螺丝的折旧费,轮毂全额退款,共退还李先生7000元。

芝罘区市场监管局工作人员提醒消费者,更换轮胎轮毂时应综合考虑车况路况,详细了解各种轮胎的优缺点,不要轻易做出决定,以免因轮胎问题影响行车安全。

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