“老年团”为啥不受旅行社待见？, 成本高、安全风险大让旅行社望而却步

YMG记者赖皓阳

近日，首届世界老年旅游大会在烟台召开，老年人旅游受到社会各方关注。记者了解到，“银发族”已经成为旅游市场的重要组成部分，尤其成为错峰、淡季出游的主力军。根据一家大型旅游企业统计，今年1-4月游客中，50岁以上游客占比达32%，较去年同比上涨5个百分点，“银发族”旅游消费潜力凸显。

去年9月份，国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》，从“吃住行游购娱”的角度出发，结合老年人的自身特点制定了相应的规定，例如老年团包机专列配队医，导游应具备急救技能，连续坐汽车不超两小时等，一时间受到老年游客推崇。根据规定，只有60周岁以上的才能被称为老年游客。虽然眼下老年旅游市场越来越红火，许多旅行社也推出比较适合老年一族的旅行线路，但记者调查发现市面上却很少有纯“老年团”，成本高、安全风险大让许多旅行社对纯“老年团”望而却步。

市面上鲜有纯“老年团”

跟上班族和中小学生不同，老年人退休后有充足的时间和经济能力去旅游，老年人已成为旅行社的客户群主力。根据全国老龄委调查数据显示，目前我国每年老年旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。

眼下气温适宜，又非长假期间，正是老年人出游的旺季。市里不少旅行社都推出了针对中老年群体的旅游线路，像“爸妈之旅”、“夕阳红专列”等线路，行程天数普遍在10天左右，交通工具以火车为主。记者咨询了一家旅行社，关于一条针对中老年群体“西北省份12日”游的线路，工作人员告诉记者，虽然名义上是中老年线路，但是报名不限制年龄，任何年龄段都可以参团，只是为60周岁以上老人报名提供优惠，根据年龄不同可以优惠几百元不等的团费，但是70周岁以上老人需要家属陪同。

记者咨询了多家旅行社，得到的答复都是很少有纯老年人的团队，一些主打老年产品的线路，也主要是目的地和景点安排了一些相对老年人比较喜爱的古都和名胜古迹，时间行程比较长，跟年龄无关。

老年线路容易陷入“低价团”

虽然目前市面上少有纯老年人的旅游线路，但不少旅游业内人士都认可，老年人群体已渐渐成为旅游市场的“大户”，只是目前这一群体的开发模式还在“试水”阶段，旅行社可以做纯“老年团”产品，但是受制于成本因素，市场买不买账，消费者接受程度高不高，都需要考验。“在国内，一提起老年团多指低价团，都是以低廉价格吸引老年人、品质不高的线路。”一位旅游业内人士坦言，由于观念不同导致，老年人跟年轻人相比，在选择旅游线路上，价位仍是首要考虑因素，有时候往往会选择低价团而放弃了旅游品质，这也导致许多以中老年人为主的团队经常出现吃住差、赶行程、强买强卖的现象。“想要真正做好老年人市场很有难度，因为纯老年人团队的成本肯定很高。”这位业内人士表示，像新规规定的老年人团队随团要有队医、连续乘车不能超过两小时、连续游览不能超过3小时，这些条件在目前看来，改革的成本太高，除非国内的一些大的旅游门户网站愿意尝试，就地区性的旅行社来说很难做到这一点。

业内人士的担忧在不少已经出游过的老年人身上得到了验证，今年68岁的张大叔刚跟老伴儿来了个湖南全景10日游，张大叔说，两座城市的距离要坐车5小时，加上走路爬山，第三天的时候他就吃不消了，但是还有7、8个景点没去，到最后他基本都是在车上没下地。“当时就是觉得价格便宜，10天还不到三千元，但这么游下来就是遭罪啊。”张大叔无奈地说。记者观察到，目前港城推出的主打中老年线路中，几乎全是国内10天以上行程，价格在三四千元居多，这些线路颇受中老年人欢迎，如果按照纯“老年团”操作，价格要翻倍。

安全风险让旅行社多观望“老年团”

除了出游理念导致品质降低以外，老年人出游还受到诸多因素限制。现在不少旅行社针对消费者赠送意外伤害险，但是对于70周岁以上老年人则不赠送保险，老年人的安全问题成为制约旅行社推出纯老年团的首要因素。“我们建议60周岁以上老人出游有家属陪同，还要签署健康申明和安全承诺书，原则上不接收70周岁以上老人。”记者采访中了解到，市里不少旅行社对于60周岁以上老人出游有着严格要求，不仅要有健康申明和承诺书，还要有亲属陪同，最重要的是不给予意外保险。针对这一点有业内人士表示，因为老年人身体状况差，外出旅游时一旦发生意外，很容易引起纠纷。目前市面上一般的旅游保险产品，16周岁以下、64周岁以上赔付额都只有一半。年龄过大的，保险公司甚至不愿意承保，老年游客出行投保一直是个难题。

旅游业内人士普遍认为，旅游开发属于市场行为，很难用政策去调控，相关法律法规也只能起到引导作用。国家出来的老年旅游服务规范，属于非强制性“国标”，在市场的调节下，实行起来很难。虽然眼下老年人出游人数在增加，但是“老年团”占比却不高。“规定里提到，老年人团队出游连续乘车不能超过2小时，就这一点让很多线路都无法执行。”一位不愿意透露姓名的导游告诉记者，主打老年团队的线路基本都是跨省市，景点多、路程远、行程都是比较赶，而且特别不好带。除了要防止老年人身体出现意外，连续的赶行程也会让老年人出现情绪波动，团队里经常有“火药味”。“我觉得新规更多的是给予建议，如果每一条都按照规定来，肯定许多旅行社要放弃中老年线路。”

老年人出游应谨慎选择量力而行

对于老年群体这块“大蛋糕”，不少旅行社在观望中试水。新规规定的60周岁以上老人出游的保障，更多使用了“宜”这个字眼，让老年人在线路选择上量力而行，对于旅行社的落地实施，实际操作难度比较大。

而在市旅游质监所发布的老年人出游警示中也提到，年龄在60周岁以上包括60周岁的老年旅游产品消费者，在出游的选择上，应选择符合自身条件、适宜自身的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应选择高风险或高强度的旅游项目。在旅游保险的选择上，应尽量购买，与组团社和保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商，为老年旅游者自身出游提供相应保障。

王桂珍制图

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