做文明出行“守护人” 3800名公交人提升服务品质，让市民出行更舒心

“公交车是咱烟台城市的窗口，作为窗口的‘守护人\’，文明出行是我的责任和义务。”昨日上午，1路公交车驾驶员牟建成在南大街与西南河交叉路口礼让一位行人后，这样告诉记者。这样的礼让出行，并非只在牟建成所驾驶的1路公交车上。变化的背后，是烟台公交集团践行文明出行，持续发力改善提升服务品质的结果。烟台公交集团作为文明城市形象的重要窗口单位，正以“等不起、慢不得、坐不住”的紧迫感，不留盲点、克服难点，力争让市民出行更舒心，让城市公共环境变得更美好。“公交人”传递文明礼让文明，是可以传递的。5月21日下午，记者在北马路一处斑马线前看到这样一幕：17路公交车司机缓缓停稳公交车，并挥手示意前方的行人先行。过往的车辆也随即放慢车速，停在路口处，耐心等待行人走过斑马线。

服务好每一位乘客，力争让每一位乘客都满意，这是每一位公交驾驶员的职责所在。而文明出行，礼让行人，则是让服务在“线下”延续。数据统计显示，烟台公交每年客运量达到2.4亿人次，公交集团3800多名员工的每一次出行，都将为这座城市的文明，书写上自己的一笔。“要确保服务品质始终如一，必须建立起严格的行为规范，依靠制度严格约束从业人员的服务，保证行车安全和服务到位。”烟台公交集团一位负责人认为，“要从根本上改善服务，必须要从员工的观念抓起，逐步使文明出行成为深入员工的自觉意识和行为习惯。”

为提升公交服务质量，结合争创全国文明城市六连冠工作，烟台公交集团通过理论培训与实践相结合，对员工进行服务方法和能力提升培训、文明驾驶和安全行车意识培训，大力提高从业人员的职业道德水平，把集团公司对员工的岗位规范要求等传达给每位员工，要求做好文明服务、形象优美、车厢清洁、安全行车等各项工作。使全体员工修身入眼、入脑、入心，在理解、领会的同时将其自觉转化到日常的服务工作中去。打造良好出行环境昨日下午3点左右，在公交集团宫家岛场站，1路“中国红”公交车上，管理人员正与驾驶员一起，对车厢进行深度清洁，抹座椅、车窗、擦洗地板、清理卫生死角。经过十几分钟的清洁，焕然一新的公交车重新投入运行。“公交车是展示城市形象的第一道风景，出行也会因这道风景而更加靓丽。”烟台公交集团相关负责人说。

文明出行不仅需要里子，也需要对公交形象的呵护。为此，烟台公交集团出台了车辆保洁制度，将运营车辆“六净一亮”的标准规范化、制度化。此外，为让市民有一个良好的乘车、候车环境，公交集团组织全员对车厢、站亭公益广告、车厢禁烟标识等服务标志标识及电子显示屏、语音报站器等电子服务设施，站牌、站亭设施等进行大检查。对破损公益广告、公共设施等进行集中排查整治。同时，实现了公交站亭保洁制度化规范化。

今年是烟台公交集团的“公交服务提升年”，今年4月份是市运管处在市区公交行业开展的“优质服务月”。为实现公交服务质的提高，进一步规范营运服务行为，优化公交服务品质，公交集团结合“大学习大调研大改进”工作，开展了系列创城工作，如组织开展安全生产大检查、机关党员干部跟车督导、“文明引导员”引导排队乘车、车厢情景剧巡回展演、微笑服务日、保洁员技能比武等活动，进一步规范公交服务行为、整顿公交营运秩序、整治车容车貌等，有效地巩固提升了公交服务水平和质量。YMG记者慕溯通讯员亮亮洪伟摄影报道

新闻推荐

医疗救（补）助可“一站式”即时结算, 参保居民在定点医疗机构发生的费用，与基本医疗保险费用同时结算

本报讯（YMG记者夏丹通讯员谢宝轩）记者从市社保中心获悉，昨日起，烟台市开通医疗救（补）助“一站式”联网即时结算业务。参...

烟台新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离烟台再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。