美容院设投资陷阱“套牢”女会员, 芝罘区市场监管局帮助追回

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员唐乐山杨元华杨波）交预付款，对经营和消费者而言，互惠互利、皆大欢喜。而市区某美容院却将会员冠以“美丽合伙人”的“头衔”，以投资款用于美容消费为“诱饵”，收取大额预付款，既不签约如期分红，又不退还余款。近日，芝罘区市场监管局执法人员介入调查、依法调解，帮市民程女士追回余款8.3万元。

投诉美容院违背承诺

市民程女士是芝罘区某美容院的会员。2016年8月份，该院组织“美丽合伙人”进行投资，投资者就是被称为“美丽合伙人”的会员，名额共有200个。

2016年8月6日、2017年2月22日，程女士分别投入“名额确定费”10万元、“启动资金”2万元。店长口头承诺：投资一周内组织会员签订合同；每年两次分红，超出银行平均收益；投资款用于后期美容消费。

时至2017年12月4日，该店仅给程女士分红一次1000元，比银行利息要低，并且总是拖延、不签合同。程女士在该店还剩现金8.3万元，多次索要，均遭拒绝。

2017年12月4日下午，程女士诉至芝罘区市场监管局奇山市场监管所，以该店违背承诺、设下“圈套”、故意骗人为由，要求执法人员帮忙，追回所剩余款。

2017年12月7日下午，执法人员召集店长，同程女士见面，围绕美容项目、付款办法、合同签署、账目记录、年度分红、余款数额等环节，展开调查、进行质证。

余款全部被追回

执法人员经过反复核实、进行记录，查明原委、分清责任后，向美容院店长说明涉嫌的违法事实，根据《消费者权益保护法》相应规定，讲明店方应尽义务、承担责任、退款理由和拒退后果。该店店长表示，回去汇报、研究之后，再给答复。“为博得会员信任，该店设下‘诱饵\’，美其名曰为‘名额确定费\’、‘启动资金\’，两者之和在12万元以上，并且不开票据、拒签合同。”谈到店方涉嫌的违法事实，执法人员告诉记者：“程女士面临的是合法权益无法保障窘境和风险！”

经多次协调，2017年12月22日下午，该店同程女士签署《消费者权益争议调解书》：店方同意全额退还余款8.3万元，从2018年1月1日起，至2018年3月底，每月月底之前，各退2.3万元、3万元、3万元。“签署调解书后，店方退款并不痛快！”执法人员说：“进入分期退款程序初始环节，店长仍寻找借口、继续拖延，并对执法人员的督促，极不耐烦、不断狡辩，足见其有多任性、多无法、多蛮横！执法人员只好联系该店总经理，向其通报情况。查明店长就是投资活动召集人真情后，数次向其致电，强调继续故意拖延或无理拒绝的法律后果，促使其逐渐端正态度、同意退款，承诺退款数额、日期、办法。”

2018年1月、2月、3月、4月16日，该店店长分别向程女士，退款2.3万元、3万元、2.1万元、0.9万元。程女士对纠纷处理结果表示满意。

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