查勘车一天多路段巡街 人保财险烟台公司服务再升级，机动巡街协助处理事故

本报讯(YMG记者慕溯通讯员张翼)昨日，记者从人保财险烟台市分公司获悉，今年，该公司服务再升级，将“行车路上有人保”升级为“机动巡街服务您”,即安排专人专车在事故频发区域以机动巡街的方式提供主动服务。路遇追尾主动协助处理

4月16日上午10时，正在进行“行车路上有人保”查勘车巡逻工作的工作人员贺源行至红旗中路鲁东大学天桥路段时，遇前方发生事故，经下车询问了解到事故为后车追尾前车，但还未进行保险报案。贺源随即协助车主向全责方保险公司进行了报案，并为双方车主赠送了矿泉水。协助完毕后，双方车主对贺源的服务作出了一致的认可与赞许。

次日下午3时，同样事件再次发生。正在进行“行车路上有人保”查勘车巡逻工作的赵德星行至北马路嘉年华路段时遇前方发生事故，当时双方车主正在马路中心发生激烈言语冲突，现场周围车辆往来频繁极易发生二次事故，经下车询问了解到，事故为后车追尾前车，但后车司机认为前车有变道行为，双方正在因责任问题发生争议。赵德星上前积极调解二人矛盾，随后协助其报交警，待交警到达现场并认定责任后才离开现场。查勘人员多路段巡街

自去年起，人保财险烟台市分公司就推出了“行车路上有人保”服务项目。目前，这项服务已实施了一年多，受到社会各界和广大车主朋友的一致好评。今年，该公司服务再升级，将“行车路上有人保”升级为“机动巡街服务您”,即安排专人专车在事故频发区域以机动巡街的方式提供主动服务。对于巡街过程中发现的交通事故，无论车辆是否属于人保客户，都会主动停车上前询问并协助客户处理事故，为客户说明后期事故处理流程，协助客户向保险公司及交警报案。

记者也从人保财险烟台公司了解到，其查勘人员每天早8:30至17:30分别在青年路、环山路、北马路、南大街、解放路、万达商圈、大悦城商圈等事故频发路段巡街等待需要帮助的客户，他们都统一着人保工装和服务工牌，巡街车辆保持卫生良好，救援物品配备齐全，一切都按照正常查勘的标准化流程执行。在今年4月16日至4月24日，一周时间内共协助处理案件46起，涉及车辆63台。接受服务的客户纷纷对人保财险工作人员积极主动、高效专业的暖心特色服务交口称赞，同时对这项特色服务给予高度认可。除此之外，人保财险烟台市分公司还面向星级客户推出了很多贴心服务，包括授信理赔、全程托付“交钥匙”、人员伤亡案件法律援助、贵宾救援、贵宾审车等服务。人保星级客户不仅可以享受免除现场查勘的特色服务，省去现场等待时间，还可以享受包括事故车辆修好后送上门、人伤事故有律师援助、车辆故障后免费救援等服务，就连审车也可以交由人保帮助处理，不用请假不排队。

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