福山区开展政务服务礼仪培训

本报讯（YMG记者杨春娜通讯员陈彰李朋）为进一步推动政务窗口规范化、标准化建设，优化我区营商环境，打造服务型政府新形象，4月21日、22日，福山区政务服务管理办公室组织窗口140余名工作人员开展政务礼仪培训活动。

培训以窗口服务礼仪、服务规范实际操作技能为主要内容，邀请烟台工贸技师学院高级礼仪培训师戚晶老师前来授课。在讲座中，老师语言幽默风趣，通过丰富的案例，生动的表述，重点从政务礼仪、接待礼仪、办公礼仪等方面，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等知识。针对窗口单位直接面向社会、面向群众的特殊性，戚晶老师还特别为大家讲述了沟通中的礼仪，她强调积极的倾听、有效的表达、适当的微笑能为大家在日常工作交流中消除矛盾，化解误会。

培训结束后，学员们纷纷表示受益匪浅。学员们表示将在今后的工作中结合实际学以致用，正确运用文明用语和肢体语言，更好的展示礼仪，展现文明，树立良好的服务形象，让窗口服务更有亲和力。

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