改进客户体验提升客户粘性 工行开发区支行推广互联网金融服务

本报讯（YMG记者逄苗通讯员刘伟浩）工行烟台开发区支行在该行党委正确领导下，与时俱进，抓好互联网金融服务，把发展电子银行等互联网业务作为稳定客户、吸引客户、提高离柜业务水平的重要手段，通过加强业务培训、产品宣传、提供优质服务等措施，促进电子银行业务快速发展。推广期间，该行加强业务培训，注重加强员工的互联网金融产品业务培训，通过典型案例，让员工充分理解标准化互联网金融产品注册及使用流程，为业务的有效开展奠定坚实的基础。动员行内员工下载APP，熟练掌握“融e 联”、“融e购”、“融e行”三大平台的各项功能及办理流程，以更好的为客户进行产品展示和讲解。层层落实营销任务，让员工劳有所得，全面激发员工产品营销的积极性。对于基础电子银行产品，该行充分利用网点电子银行服务区、柜台和电子显示屏，并通过走访客户、发放宣传资料等形式，大力宣传互联网金融业务优势，提高互联网金融业务产品影响力。在加强业务宣传的同时该行还持续改进客户体验，不断加快推进网点移动体验区建设，在各网点将WIFI无线网络进行覆盖，搭建体验和使用平台。积极推进融E借、现金分期等新型互联网金融业务的宣传工作，通过客户经理电话外拨精准营销，提升客户对电子银行产品的粘性。针对新开手机银行、工银e支付、电子银行的客户，该行大堂经理等工作人员对客户实行面对面指导，使客户掌握互联网金融、电子银行的功能和使用方法。通过各类有奖活动、积分兑换活动、派发平台电子优惠券等活动，提高动户率和使用频率。通过贴心的服务提升客户满意度，带动互联网业务的快速发展。

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