恒丰银行烟台分行, “行长站大堂”服务赢得客户点赞

晨报讯(通讯员孙韶东薛瑞摄影报道)为深化以客户为中心的服务理念,进一步提升综合服务能力,改善客户服务体验,提高发展质量和效益。近日,恒丰银行烟台分行在全辖网点开展了“行长站大堂”活动,与客户面对面展开交流,倾听客户声音,由此拉开了“温暖·2018”服务提升系列活动的序幕。

“真没想到刚刚接待我的大堂经理居然是支行行长,服务起来特别热心,对业务问题解释得也很专业,恒丰银行的这种服务精神值得敬佩。”在招远支行营业大厅办理完业务的刘先生说。

自活动开展以来,在恒丰银行烟台分行所辖网点,行长级“大堂经理”和普通大堂经理一样,熟练地为客户取号,介绍业务流程,帮助指导客户填写单据,服务全程始终保持微笑,不仅与客户亲切交谈,解答客户咨询的问题,更注重听取客户对恒丰银行工作的意见和建议,了解客户对恒丰的服务需求与期望。亲身体验行长服务的诸多客户纷纷表示,行长在大堂为客户提供服务,让他们感受到恒丰银行的服务越来越亲民,越来越接地气,行长站大堂值得点赞。

行长垂范,亲自服务,不仅为一线员工做出了表率,也通过与客户的直接交流互动感受到了客户需求,了解到了客户意见和建议,让客户切实感受到恒丰银行的“全心服务”品牌。据了解,近年来,该分行积极践行为人民服务的根本宗旨,不断提升服务能力和水平,从网点的环境、员工的服务行为和服务流程进行了一系列的规范,以“端盘子”的服务精神,持续关注客户联系最紧密、需求最迫切的金融服务改进,着力打造“全员为客户服务”的新格局。

该分行相关负责人表示,客户是银行生存和发展的基础,为客户提供优质、贴心的服务是分行追求的目标和努力的方向,未来,分行将继续加快服务转型升级,不断提升服务质量,以此打造独特的恒丰服务。

以上稿件、图片版权均属水母网所有，任何媒体、网站或个人未经书面授权不得转载、链接、转贴或以其他方式使用；已经书面授权的，在使用时必须注明“来源：水母网”。

新闻推荐

市委常委会会议提出, 加快动能转换发展会展经济强化担当精神狠抓改革落地

晨报讯（YMG记者）4月16日上午，市委常委会召开会议，研究烟台市新旧动能转换重大工程《实施规划》和《实施意见》、2018医药创新与发展国际会议和2018中国（烟台）国际食品安全暨进出口博览会筹备工作，学习贯...

烟台新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播烟台正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。