蓬莱阁景区管理处导游科： 真情服务获四海宾朋点赞

在闻名遐迩的蓬莱阁，40名平均年龄在23岁的年轻姑娘们组成了一个值得荣耀的团队，那就是被游客们亲切地称为“仙境天使”的蓬莱阁女子导游队。她们以女性特有的睿智、博爱、执着，开创了个性化、细微化、亲情化服务，她们用蓬勃的激情和海纳百川的胸怀，迎接来自五湖四海的游客，向世界展示人间仙境、魅力蓬莱的良好形象，成为碧海丹崖间一道最靓丽的风景。

说起导游这个职业，不少人会想起这样一句俗语：“一年拳两年腿十年才练一张嘴”。在导游科的姑娘们眼里，导游不仅仅是一种职业，更是蓬莱·烟台城市形象的传播者。为了不辜负这份使命与责任，姑娘们冬练三九夏练三伏，每天清晨提前半小时到岗。“为了练就扎实的基本功，无论寒冬酷暑，每天早上我们都会坚持晨练，面朝大海，集体练习发声、吐词、绕口令等等。晨练之后的晨会，大家从仪容仪表检查、服务用语练习到典型案例分析、知识点学习，点点滴滴，切磋琢磨，就是为了完美细节、提升服务。”蓬莱阁景区管理处导游科的姑娘修琳琳告诉记者。导游科还推出航空服务标准、奥运服务标准、两会服务标准、世博服务标准培训，启动精品导游服务培训战略，让导游员们保持最佳的服务状态和良好的精神风貌。

这些听起来很简单，但冬练三九夏练三伏，365天风雨无阻，真要坚持下来，是甘苦自知、真不容易。苦是苦点，姑娘们却也因此练就了一手“绝活”，根据游客的喜好，及时调整服务内容和方式，有针对性地为游客“量身定做”导游服务，单是导游词，就每人准备了5套，这种个性化、细微化、亲情化的服务，成为省内标杆、国内一流，不仅赢得了游客的赞誉，更是在省、市、国家级比赛中摘金夺银数十次。

在练就扎实基本功讲解到位的同时，面对挑剔游客的刁难、小孩子的顽皮与吵闹，导游员更要时常将委屈化作微笑，把游客当亲人，用心拉近距离。作为国家首批5A级景区，慕名探访蓬莱阁神韵的游人总是络绎不绝。在布满浓荫的小道上，行程1个半小时，初次游山玩水或许兴致盎然，但对导游姑娘们来说，800多个台阶每天来回少则三五趟多则十趟，就不是“享受”那么简单了。但无论什么时候，游客们眼中的导游姑娘，始终面带微笑、讲解到位，把游客当成亲人，当成老朋友，总会给他们带来惊喜与感动。

温暖感人的故事在蓬莱阁导游科每天都在上演，用DV拍下风景再下山讲给老人听的“DV 的故事”；把自己的鞋借给磨脚的女游客的“绣花鞋的故事”；为游客生日送礼物……游客们经常说，到了山东不登蓬莱阁遗憾；到了蓬莱阁，不请“仙境天使”做导游更遗憾！

千年蓬莱仙人梦，碧海丹崖天使情。这群飞翔在碧海丹崖间的天使们，对未来也有着一个共同期许和梦想：那就是不仅仅把导游当成一种职业，更要成为蓬莱乃至烟台城市形象的传播者，成为山东旅游、中国旅游向世界打开的一扇雅致窗口。天空的美丽不过是白云朵朵、彩霞飘飘，原野的美丽不过是繁花簇锦、姹紫嫣红，而蓬莱阁导游团队的美丽在于对工作的热爱和为了实现梦想执著的付出。因为热爱，才能在经历风雨和挫折时不屈不挠、昂扬奋进；因为执著，才能经受各种考验而走向卓越、迈向辉煌。“全国巾帼文明岗”“全国一流女子导游队”“全国五一巾帼标兵岗”“全国青年文明号”，这一项项殊荣的背后，是每位导游姑娘青春、汗水、拼搏与实现梦想的见证。YMG记者钟嘉琳通讯员李玉霞摄影报道

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