年初,工行营业部即制定详尽的学习计划,确定明晰的学习内容,并加强计划的落实。把服务理念创新、履职能力和职业素养提升作为教育培训工作的总体目标,注重教育培训对员工职业发展的指导作用,促进理论培训向实际效果的转化。始终按照“抓管理、求质量、规范服务树形象”的要求培训规范员工服务礼仪,从员工统一着装上岗、规范文明用语和“三声服务”入手,推行全行服务礼仪、服务质量大提升,营造了“一切以客户为中心”的服务理念,不断提高服务质量,提高了精细化管理水平、鞭策了员工修正服务规范,转变思想,为客户提供真诚、亲情、高效服务,顾全大局良好氛围。
坚持定期与不定期培训相结合,在积极参加上级行组织的各类教育培训班的同时,工行营业部还自行组织强化柜员业务技能培训,按照内控合规的要求,精心制定培训计划,组织柜员学习业务操作指南,新业务操作知识,提高柜员业务知识及操作技能。在业务培训方面,主要是对公客户、个人客户的各项结算业务、为客户提供快捷、准确、周到的本外币结算、结售汇、电子银行、代理业务等各项业务的核算。
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