工行西山支行加强管理全面提升网点服务水平

本报讯（通讯员任建军YMG记者逄苗）今年以来，工商银行烟台西山支行积极寻求服务方式、服务层次的提升和突破，员工在服务规范、服务技能方面得到了极大的提升，形成了高效、热情、温馨的服务风格和氛围，带动了社会评价和经营效益的同步提升。良好的服务也带动了业务的发展，目前，该行各项业务指标稳步推进，众多考核项目在辖区内均位居前列。

为了形成良好的优质服务氛围，工行西山支行坚持网点负责人、运营副主任大堂值班制。采取网点负责人、运营副主任大堂值班制，各有分工、环环相扣，简化了管理环节，提高了服务效率，缩短了处理问题的时间。工行西山支行督促员工学习业务知识，勤练业务技能，促进了员工知识水平、业务技能的共同提高。每日的晨会，由网点负责人对服务中应该注意的业务操作问题进行提示和点评，起到了提高效率、防范风险的作用，为快捷高效地服务客户奠定了坚实基础。

此外，通过客户的现场评判来检验柜员办理业务的质量和客户的满意度，通过定期和不定期的观看监控录像来检验效果。工行西山支行的员工们通过查看自己的服务过程查找到了不足，找到了整改的方向和方法。通过设置客户投票箱的方式，了解客户对我们服务的满意度，时刻监督自己的服务，使服务质量得到不断的改善与提升，受到社会各界的普遍好评。

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