社工项目让老年生活更美好, 大海阳社区引进专业机构，提升服务水平

YMG记者禛祎通讯员陈为雷姜艳平摄影报道关注老年人的生活状况，提高社区老年人的生活质量，一直是大海阳社区的重点工作之一。为此，大海阳社区积极引进专业社工机构烟台众信社会工作服务中心，致力于丰富社区老年人的空余生活，提高老年人的生活质量。近日，社区联合众信社工开展了“情系桑榆事，温暖大海阳”和“爱无忧”两个老年社工项目，并在此基础上参与社区治理创新，不断提升社区服务水平。项目的开展让老年人享受到了更加专业化、规范化的服务，也吸引了很多退休老人参与到社区服务中，发挥自身价值，拉近社区与居民间的距离，提高社区凝聚力。

入户调研情况举办特色活动

“要对老年人进行服务，首先就要掌握老年人的具体情况。”据社区工作人员介绍，自引进社会组织开展老年社工项目后，社工们首先对社区老年人的基本情况进行了解，众信社工带领鲁东大学社会工作专业的大学生志愿者，用时2个月对大海阳社区的老年人进行入户问卷调查。调查发现，社区现有2100位老年人，占人口28%，比全市高6个百分点，比全省高10个百分点。其中，老年人以退休职工为主，收入差距较大；老年人健康状况不乐观，不健康的老年人占所调查老年人的53%；高龄老年人参与活动较少；独居老年人占所调查老年人比例的16%；25%的老年人有孤独感。在老年人能力调查和需求调查的基础上，社区与众信社工一起为社区老年居民建立健康档案，还为109名老党员、老年志愿者制作了“爱无忧”老年人健康卡，让老年人出门随身携带，以便在突然发病时能够让医务人员及时准确了解病史和病情，为出行提供便利。

由于子女工作忙，不少老年人身边缺少陪伴，尤其是孤寡老人和空巢老人，他们很少参加社区的活动。针对这种情况，社区利用现有资源，联合专业社工举办了三场集体生日会。“这样的集体生日还是第一次，既新鲜又富有创意，感觉很温馨。”居民宋奶奶说道。宋奶奶的子女比较忙，平时自己一个人住，过着两点一线的生活，很少参加社区活动，集体生日会是她第一次参加的活动，由于宋奶奶患有糖尿病，社工和社区志愿者们还贴心为她准备了木糖醇水果蛋糕，为她演唱革命歌曲，生日会上宋奶奶还认识了不少邻居。

除了举办集体生日会外，社区同社工集思广益，举办了歌唱比赛和趣味运动会，让老年人在比赛中交朋友，收获欢乐。尤其是趣味运动会，通过一个个简单有趣的游戏环节，考验大家的团结协作能力，让老年人在笑声中结识新邻居，积极参与到社区活动中。此外，社区与机构联合策划举办“艺苑献萃”活动，邀请大海阳社区7支艺术团表演了传统锣鼓、秧歌、大头舞，“多亏这样的活动，既锻炼了身体，又找到了玩乐的组织，不用整天待在家里，每天都特别充实。”参加活动的老人们称赞道。为使社区老年人能够互动互助，还建立了兴趣小组，如象棋小组、文艺小组、书法小组、智能手机小组等，让老年人根据自己的兴趣爱好选择小组，发挥自己的特长。“居民生活在社区，社区就要尽自己的能力为居民丰富生活，提升生活质量，增强居民的幸福感，这一点比什么都重要。”大海阳社区负责人表示。

制定流程运作个案解决问题

“根据民政部们制定的儿童、老年人、社区社会工作服务指南，社区如果能够同专业的社工组织合作，不仅能够保证项目服务的质量，而且还能够提高专业机构的服务水平。社会工作服务机构同其他社会组织相比，最大的优势在于专业化和规范化。”社区负责人介绍，众信社工为两个老年人项目制定了社区工作流程、小组工作流程和个案工作流程，以及社会工作服务项目绩效评估的指标体系，以此为标准，进一步规范社工工作。

在服务过程中，大海阳社区积极配合专业机构的工作，对流程和服务过程提出意见建议，要求社工严格按照流程和标准从事社区活动、老年人小组工作和个案工作，把专业理念和方法贯彻到服务项目中，避免了随意性，在社区工作中取得了很好的成效。为解决老年人的精神生活问题，社区联合专业机构利用个案方法，了解退休老年人的情况帮助其丰富退休生活，还通过专业的工作方法帮助老年人进行心理疏导。

辖区刘大叔今年65岁，退休前曾在机关单位担任领导，儿女在外地工作。他退休后与老伴居住，每天早上起床后就看电视，时间一长，渐渐感到对什么事都不感兴趣，也不知道该怎么安排生活，饭量变小，身体变差。“那段时间心里有一种说不出的失落感，常叹气，闷闷不乐，觉得没有什么事情能让自己高兴起来。”刘大叔说。社工在分析了解情况后总结，大叔的失落感来自于从忙碌的职业角色转变为闲暇角色，丧失了职业带来的满足感、充实感与成就感，无法实现自我价值，退休打破了在工作时养成的生活方式和习惯，从而使他感到生活迷茫不知所措。随后，社区联系社工开展个案辅导，每周都有社工来到刘大叔家陪他聊天，及时了解和掌握各个方面的情况，并帮助他及时解决困难。同时，社区志愿者建议刘大叔走出家门，鼓励参加兴趣小组，培养兴趣爱好，填补生活空白，通过参加社会活动增添生活乐趣，增进与其他老年人和邻居的交流。社工还对刘大叔的子女进行家访，协助他们帮助刘大叔适应退休生活。

在为期三个月的个案工作后，刘大叔从每天不出家门、数着时间过日子到参加社区象棋兴趣小组，开始种花种草，每个周来参加社区组织的活动，并且加入大海阳社区的老年志愿者服务队，在志愿活动中实现自我价值。据悉，自社区开展老年社工项目以来，在社工的专业化帮助下，还有很多像刘大叔一样的居民逐渐走出家门，融入到社会和社区活动中，丰富生活的同时也发挥了余热。

借力联动机制创新治理方式

“今年社会治理逐渐倾向于基层，工作重心也落实到城乡、社区，在这样的大背景下，我区也建立了四社联动机制，更好地发挥社会组织参与社区治理的作用。”据社区负责人介绍，大海阳社区现有社区社会组织13家，社区志愿者1500多人，社区把社区社会组织、社工和志愿者联结起来，建立“四社联动”公益微信群，联结社区内外的组织、单位、社工、志愿者，使之成为汇聚力量、集思广益、分享信息、整合资源的纽带和桥梁。各社会组织的负责人都加入该群，随时交流分享。定期举办“四社联动”座谈会，互通有无、资源共享，同其他“三社”互动，寻求合作，整合资源。

社区了解到专业社工虽有专业优势，但短时间内不熟悉社区情况，在入户服务和建立群众信任感上有一定的困难，而社区居委会熟悉居民情况，社区的社会组织有资源优势，志愿者人数多，乐于奉献，有工作热情，在开展老年人服务项目中可相互配合、相互支持。烟台市红色先锋公益服务中心组织志愿者带领社工入户访谈、发放健康卡，红色先锋服务中心负责人于占芬带着孙女帮助机构校对老年人联系卡，把电话号码、姓名、住址等各项分门别类整理。社区还整合芝罘区楹联协会、芝罘区书法协会、烟台市楹联协会、大海阳国粹楹联书法社等组织资源与众信社工一起开展“笔墨凝香惠民心”活动，活动现场热烈火爆，受到了群众的一致好评。

大海阳社区与众信社工在项目开展和服务实践中探索创新“四社联动”长效机制，结合市、区、街道和社区的特点探索联动模式，总结了一套行之有效的经验和做法，使更广的地区、更多的社区受益，进而满足民众多样化需求，促进和谐社会建设。专业社会组织的引进，提升了大海阳社区草根社会组织的专业化和规范化水平，在社区治理和服务中，社区、社工、社会组织、社区志愿者全部参与，形成了社区引领、组织推动、社工支撑、志愿补充的“四社联动”运行模式。大海阳社区“情暖家园”彩虹安全维修服务项目作为烟台市唯一一个入围山东省首届社区社会工作服务项目大赛的社区项目，经过激烈的路演答辩环节，项目取得了全省社区项目第三，机构和社区综合排名第八名的成绩，成功荣获银奖，得到省民政厅领导的高度评价和赞扬，也将大海阳社区确定为山东省社区社会工作试点社区。

社工让社区更加美好，社区是社会的基本单元，是社会组织的主要服务阵地，在社区中发挥好社工的专业作用，对于润滑社区关系、激发社区活力、提升服务水平、促进社区融合、增进社区团结具有重要意义。下步，大海阳社区将会在引进服务青少年、老年人专业社工组织的基础上，根据群众需求，继续引进能够为社区居民提供最优质的服务的社会组织，鼓励更多的人参与到社区治理和服务中来，大家齐心协力共建温暖幸福的社区家园。

众信社工为社区老人制作老年卡

社工和社区工作人员一起入户调查

社区举办老年人生日会

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