热情耐心灵活仔细高效, 这名户籍百事通还是工作“领头羊”

户籍窗口是公安机关服务群众的前沿，户籍民警是时刻倾听百姓声音的第一人。徐慧，就是千千万万忙碌在窗口上的一位户籍民警。今年40岁的徐慧现任烟台市公安局芝罘分局治安大队三中队中队长，主管全区的户籍业务指导审核工作。“党性最强、作风最正、工作最出色”，是她多年来对自己的要求。因工作成绩突出，先后多次被芝罘区政府授予“十佳服务明星”、“十佳政法女干警”、“人民满意政法干警”、“三八红旗手”等荣誉称号。

YMG记者曲彩云通讯员付莲

推动全局户籍业务“闯新路”

户籍业务繁杂，“对待群众热情点、解释问题耐心点、交流方式灵活点、办理业务仔细点、办事效率提高点、多为群众想着点”是她在日常工作中总结的六点自律，工作中她也是这样做的，这样要求户籍民警们的。

2014年以来，芝罘公安分局开展的“争创美丽户籍窗口、争当文明服务明星”活动中，徐慧积极构思、开拓创新，先后在全市率先推行了“首问责任单”、“e信通短信通知”、“微信提速办公”、“房屋预告登记证明确认产权”、“临时身份证便捷办理”、“节假日预约办公”等一系列便民惠民举措，避免办事群众跑冤枉腿。通过改进相关户籍窗口考评标准，明确奖惩措施，推行户籍窗口星级评定，在分局各户籍窗口中形成你超我赶的工作态势。为方便“上班族”、“上学族”办理户口身份证，在全区户籍窗口推行节假日加班服务，每月加两次班，给群众带来了方便，引领全区户籍民警以实际行动认真践行全心全意为人民服务的宗旨。

一心为民想方设法“解民忧”

工作中，徐慧经常会接待一些有特殊诉求的群众，有的在办理户籍业务时遇到难处，有的户口或身份证因为历史原因产生的问题导致现在工作生活遇到麻烦……对于一些正当诉求，徐慧总是站在群众角度，结合自己的业务知识，帮他们想办法解决。

一位等待器官移植的两岁孩子的妈妈诉求需要开具爷孙的亲属关系证明，却因户口不能迁到一户而无法出具的问题，如何解决？徐慧决定替家长说话，拒绝不合理证明。她上网查阅了有关移植的文件规定，结合自己娴熟的政策理论，反复致电这家千里之外的医院和卫生局，最终对方同意孩子使用出生医学证明，以及父亲与爷爷同在一户的户口簿，证明爷孙关系。

有一位单亲妈妈，在孩子很小时就和丈夫离婚了，这位倔强的妈妈在孩子上学时没有使用户口姓名，而是以自己的姓氏给孩子另起了名字，造成了学籍档案与户口身份证不一致，结果给孩子的升学带来了麻烦。由于孩子正值青春期，孩子、妈妈两人与爸爸都处于无法沟通的局面。孩子妈妈到分局希望能特事特办，但是由于最高院有明文规定，离婚子女改名必须经父母双方同意。对于这种明显不符政策的诉求，徐慧并没有一推了之，而是耐心倾听这位妈妈的诉说。徐慧先做好妈妈的工作，让其放低姿态，不说呛话，接着拨通爸爸电话，起初这位爸爸一听到来电原因，言辞马上变得犀利，徐慧耐着性子温和以对，同时抓住父子情作为切入点，将刚才妈妈说过的孩子优秀之处一一罗列，怎能忍心让成绩这么优秀的孩子因为名字的问题无法升学呢？最后，这位爸爸在电话里哽咽着说：“我今晚就去学校门口，和孩子商量什么时候去派出所签字。”

当好户籍业务“百事通”

参加工作21年，徐慧从事户籍工作16年，从户籍新兵成长为芝罘户籍工作的领头羊，离不开徐慧对业务政策的潜心研究。户籍业务涉及的法律法规、规范文件林林总总，她从不因它们的杂乱而工作无序，反而梳理应用得得心应手，不仅是业内同行的“百事通”，还得到省市业务上级的赞许认可。“严格执法，热情服务”是户籍工作必须遵循的一个重要基本原则，如何解决政策规定与群众需求的矛盾，就成了徐慧工作中经常考虑的问题。例如，有些申请必须得到当事人或者有关利益关系人的签字认可，但是有些群众因有病在身或身在外地，确实无法到场。如何获知本人的意愿表达，并能留存证据？为此，徐慧与户籍民警和法制民警多次探讨，切合实际地开展了“上门确认”和“委托拍照”的工作方式，既确保了程序的规范，又实实在在方便了办事群众，赢得了社会各界群众的一致好评。

巾帼榜样在身边

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