爱心细心解决养老行业顽疾, 巾帼榜样在身边

在养老院的房间里，有各种异味是一个尴尬却很难解决的问题，但这对于恒爱养老院的王海燕来说，已经不再是什么难题了。

1975年出生的王海燕，1992年就业于烟台福利院，至今已经有25年的养老护理经验。“养老护理员是一份充满爱心的职业，是一份体现热情和亲情的工作，这是一个又脏又累又苦的工作，要做伺候人的活，心中没有大爱精神是不行的。”王海燕表示，“当我看到入住的老人，看到老人亲属期待的眼神，联想到人生一辈子，我们都会老，心中萌生了对人生价值的深度思考。”王海燕一直在思考着，如何让入住养老院的老人得到最好的照料。凭着多年的护理经验，她摸索出一套护理老人的“五心理念”，即：孝心、爱心、诚心、细心、耐心。为突出“五心理念”，她不断积累工作经验，首先从注重服务用语入手，让老人感受到亲切感，面对自理、半自理、不能自理、以及有糊涂症的老人，她在养老业中最早提出“个案护理”理念，针对不同身体状况的老人，采取不同的服务模式，不仅仅满足于老人吃饱、冻不着、饿不着。

不能自理老人入住楼层房间的骚臭异味，是养老行业的顽疾，行业内号称“全国养老一个味”。针对这个问题，海燕带领大家集思广益，奋发图强，研究骚臭味的根源，制定详细护理操作方案和流程。她自己身先士卒，亲自靠上去带领大家根据护理流程细心完善，尤其对大小便失禁的卧床老人，规定白天不间断查看老人大小便情况，在处理大小便问题上，要严格进行温水擦洗，规范更换下来的尿布、褥单等进行封闭处理。说起来容易，要想让大家都按照这个模式来操作，对于一直以来养成的护理习惯，改变谈何容易？海燕365天没休过一天班，有时连续5天5夜坚守在工作岗位，对待护理员如同姐妹，对待老人不是父母胜似父母。由于她的坚持和率先垂范，感动了身边的所有姐妹，功夫不负有心人，经过大家坚持不懈的努力，困扰养老行业的顽疾终于彻底得以解决。

臊臭异味解决了，海燕依然不满足，除了臊臭异味，老人房间还有一种说不出的异味。经过研究分析，海燕得出结论：由于卧床老人都不能自理，不能刷牙，只是漱漱口，那种说不出的异味是很多老人呼吸的口腔异味。查出原因了，针对这个问题，海燕大胆提出为老人进行专业化、细致化口腔护理服务。这在当时其他养老机构是没有的，无疑加大了护理员的工作量。护理员习惯了千篇一律的护理方式，再次加大工作量，难免会抵制。面对这个非常棘手的问题，海燕想出一个大胆的办法，通过加大优质护理服务，提升护理标准，也相应提高护理等级来提升收费标准，在征求老人及老人亲属意见后，老人和家属不仅没有抵触，反而都积极配合。老人家属都表示，看到现在的亲情服务，多花点钱，值！

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