市消协今年建设放心无忧网络消费环境, 力争网络消费投诉处结率达到100%

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员林吉杰）今年，烟台市消费者协会以保护消费者合法权益和促进全市经济社会持续健康发展为目标，围绕消费者关注的热点难点问题，突出开展消费教育引导、监督商品和服务、受理和处置消费者投诉、加强协会自身建设等工作重点，深入开展“网络诚信消费无忧”年主题活动，切实保护好消费者合法权益不受侵害，力争网络消费投诉处结率达到100%。

开展“网络诚信消费无忧”年主题活动

开展“网络诚信消费无忧”年主题活动，是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。全市各级消协组织要深刻领会年主题的涵义、依据和重要意义，围绕年主题广泛开展形式多样的宣传活动，积极引导社会舆论关注网络消费热点、难点问题，全面推动网络经营诚信建设。

烟台市各级消协组织要通过内部官网、市局局域网、3·15消费维权网等内部载体，大力宣传年主题的涵义、依据、内容和意义，广泛传播年主题及消费维权常识等信息，着力扩大宣传面，力争把“网络诚信消费无忧”年主题传播到城乡、社区、村镇和家庭，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。市消协将通过召开新闻发布会、媒体情况通报会等形式向社会发布2017年年主题。针对网络消费出现的消费热点难点问题，组织召开有关专家、学者、行业组织、新闻媒体及消费者代表参加的主题座谈会，着重查找问题、分析原因、制定改进措施。

围绕“网络诚信消费无忧”年主题，会同有关部门通过在重点区域设立咨询服务点、发放宣传资料、设置宣传栏，组织开展消费体察、文艺演出等群众喜闻乐见的宣传载体，大力开展“3·15”主题日纪念活动，加强消费安全教育引导，增强消费者法制观念，提升消费者消费维权意识，使每一个消费者真正成为保护自身合法权益的主人。

打造网络消费投诉绿色通道

各级消协组织要不断创新网络消费投诉受理方式，积极探索网络商品消费和服务领域的消费纠纷快速调解机制，通过搭建和畅通电话、微信、互联网等信息平台，向社会公布投诉渠道，更加方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能。市消协要加强与省消协、中消协的密切联系，发挥好“全国消费者协会投诉与咨询信息系统”服务平台作用，利用中消协开辟的“电商平台绿色通道”，快速有效地处置网络消费投诉。年内，要指导各县市区消协组织用好这个平台，提升消费维权效能，力争网络消费投诉处结率达到100%，消费者满意率达到95%以上。

年内，市消协要在全市100家企业建立“消费维权直通车”，并在总结经验的基础上扩大覆盖面。市消协将在蓬莱、龙口、莱州进行先行试点。加大对新消费、农村消费、残疾人消费、老年和未成年人消费纠纷问题的研究，确保特殊群体的消费者合法权益不受侵害。

新闻推荐

老人瘫痪在床不能独立书写, 农商行员工上门办理挂失

本报讯（YMG记者孙长波通讯员田志伟）随着老龄化社会的到来，越来越多的行动不便的老年人对窗口服务行业提出了考验。近日，牟平一位瘫痪在床的老太太在病床上迎来了银行的工作人员，老人感动之余致电...

烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。