老人瘫痪在床　不能独立书写, 农商行员工上门办理挂失

本报讯（YMG记者孙长波通讯员田志伟）随着老龄化社会的到来，越来越多的行动不便的老年人对窗口服务行业提出了考验。近日，牟平一位瘫痪在床的老太太在病床上迎来了银行的工作人员，老人感动之余致电本报热线，称赞烟台农村商业银行的贴心服务。

2月26日，一位客户匆匆忙忙地来到烟台农商银行大窑支行的营业厅内，为其老母亲办理存单密码挂失。按照规定，挂失手续必须由本人办理，但客户称老母亲年迈多病，现已瘫痪在床，根本无法下床行走。大窑支行确认了客户的身份及老人的特殊情况后，立即启动紧急情况服务预案，主动提出上门为其办理密码挂失，并列出清单，让客户马上回去准备相关证明和证件。

随后该行派出工作人员利用休息时间来到老人家中，发现其母张某高龄、卧床、不能独立书写，支行工作人员随即和支行相关领导取得联系。经支行领导沟通协商，在保障储户利益不受损失的前提下尽可能为客户提供便利服务，通过拍照、录音、被委托人书面承诺、委托人指印确认等方式取得客户书面授权，最终帮助客户办理存单挂失业务。在老人家中，该行员工与客户本人确认了代理意愿后，细心指导客户填写好挂失申请书，耐心指导客户本人按手印，帮助老人顺利办理了密码挂失业务。年近八旬的老人十分感动，办理过程中，老人一直紧紧握着经办人员的手，不断表示感谢。

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