工商昨进行消费维权行政约谈20余家企业在列为近年之最,同时通报产品质量抽检情况

本报3月7日讯(记者秦雪丽通讯员徐鹏辉)为增强经营者自律意识,营造放心消费的购物环境,迎接3·15国际消费者权益日的到来,7日,烟台市工商局邀请市区大型商超、专业批发市场、电信运营商等20余家企业负责人进行了一次消费维权行政约谈,会上还对2016年流通领域商品质量抽检情况进行了通报。

参加本次行政约谈会的企业主要有大中型商场、超市、专业批发市场、三大电信公司、家居卖场等,可谓覆盖了流通领域的各个方面,大约20余家,大都是老百姓身边熟知,和市民生活息息相关的企业,比如联通、移动、电信,比如振华商厦、家家悦超市、银座商城、大悦城、万达、国美、苏宁、红星美凯龙、嘉禾乐天等。参会企业数量规模是近年之最。

会上,工商部门通报了2016年流通领域商品质量抽检情况,2016年,定期不定期地组织专项抽检50余次,抽检涉及30多个专业市场,60多家大中型商场超市,650余户经营者,共抽检888个批次,其中102个批次经检验被判定不合格。其中,在市抽方面,成人服装服饰合格率为76.67%,合格率最低。

同时,2016年省局委托烟台市工商局抽检信息结果也对外发布,其中吸尘器合格率为100%,自行车合格率为66.67%,皮鞋合格率为77.78%。另外,省工商委托的网络抽检信息显示,服装服饰合格率为66.67%。

2017年,烟台市工商局将对服装鞋帽、家用电器、洗化用品、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件、手机计算机、消防产品等8大类商品组织开展专项抽检,计划抽检350个批次。

会上,各大企业也进行了交流,介绍了各自在加强质量管理、提高服务质量以及保护消费者权益方面的经验做法。会上,工商市场监管部门与20家企业正式建立了消费维权直通直连机制。“做好消费维权是全社会的共同责任,下一步将畅通与各单位的信息交流,拓宽消费维权渠道,提升维权效能,共同营造良好的消费环境。”烟台市工商局消保科科长姜黎明介绍。

去年12315接受投诉咨询20624件

2016年,烟台市12315共受理消费者来电20624件,其中咨询16448件,网络购物咨询占较重比例；投诉3654件,处结3539件,办结率96.85%；举报522件,处结517件,办结率为99.04%,与去年同期受理消费者来电总量相比减少13.65%。

投诉总量虽有所上升,但问题依旧集中在电信服务、通讯产品、家用电器三方面。从投诉内容上看,商品消费投诉的热点仍是质量问题,全年共受理商品类消费纠纷2606件,占商品消费投诉总量的71.32%；服务类的消费投诉1094件,占商品消费投诉总量的29.57%,其中焦点问题的投诉为:通讯产品、家用电器、服装鞋帽。手机质量投诉尤显突出,达480件,占通讯器材投诉总量的96.77%。

服务消费投诉数量有所增多,且调处难度增加。全年共受理服务类消费纠纷1094件,其中占前三位的分别是电信服务、居民服务、互联网服务。电信服务一直以来都是投诉热点之一,有关电信服务的投诉239件,占服务投诉总量的21.85%,其中关于电信服务不到位、流量明细不规范、乱收费等问题依然反响较大。

外地消费者投诉增多,个体行业成为被诉的重点。由于外地来烟台旅游、探亲的人增多,外地消费者提出消费投诉也随之增加,但多为旅游景点、车站等地点的小额消费,且往往不主动索取消费凭据,经常使调解工作陷入被动状况。同时,对个体工商户的投诉相对集中。此外,外地人来烟买房产生的房屋纠纷,成为外地人投诉增多的主要原因。

2016年,市民投诉的十大热点主要集中在汽车投诉、家居用品投诉、通讯产品投诉、家用电器、货运快递纠纷类投诉、房屋和装修建材类投诉、网络投诉、文化娱乐服务投诉、电信服务投诉、保健品投诉。本报记者秦雪丽通讯员任黎成

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