大数据不应该是噱头

□石萍前段时间，郑州空姐网约车遇害事件席卷了朋友圈，很多网友时时关注。事件已经发生了，亡羊补牢，犹未为晚，尤其在监控无所不在的大数据时代，如何避免此类悲剧的再次发生，更应该值得我们深思。随着大数据以及人工智能技术的深入应用，越来越多的行业都离不开大数据，那对于网约车行业，大数据更应该发挥它的哪些价值呢？一严格甄别信息大数据把好准入关大数据时代，“让数据说话”成为口头禅，面对日益增多的海量数据，如何让大数据发挥它的价值才是关键所在。大数据最基本的价值就是辅助用户进行信息判断，确保信息真实有效。对于网约车来说，首先要把好注册关，对网约车平台信息及在网约车平台上的注册信息进行数据分析，核实网约车平台是否规范、是否健全，注册的车辆和从业人员与实际驾驶的车辆和人员信息是否一致，车辆是否符合标准，人员是否取得相应的资质。同时驾驶员信息要与政府的个人信用评价体系挂钩，对于个人信用不良的人员坚决杜绝加入，做到“一处违法，处处受限”。二实时动态管理大数据把好监控关大数据最大的价值就是对庞大的数据进行挖掘分析，实时找出符合用户口味的产品和服务，并结合用户需求不断地进行调整和优化。对网约车来说，首先，对于信用信息要实时动态管理。网约车平台公司和驾驶员信用评价系统要对外开放，对于记录不良信用的公司和驾驶员实时动态管理，及时列入黑名单或者出清。其次，对于车辆行驶信息实时动态管理，每一辆网约车的驾驶路线都可以通过GPS定位，这些作为数据分析的来源，比如明明十分钟就能到达的路程，用了一个小时，就应该及时自动报警，排除安全隐患。或者网约车平台自动将GPS路线实时提供给乘客设置的第一联系人，实时保障乘客监控全覆盖。三运用智能分析大数据把好预测关“扁鹊三兄弟”的故事告诉我们，扁鹊之所以认为大哥医术最高明，就是因为大哥能在人还没有生病的前兆时，预测到病，并及时预防。大数据的核心功能就是预测，通过对数据分析，在问题发展之前，把危险消灭在萌芽状态。比如对驾驶员行为进行预测，如果发现有多次取消订单行为或者对于接单乘客中女性比例明显比较高，或者言语性骚扰投诉记录或者评价信息中有不文明字眼，类似带有“颜值爆表”、“美女下车时丝袜走光容易让人想入非非”等，都要引起警觉，对驾驶员行为进行数据关联，达到一定的分值实施重点监控，实时进行评估分析，一旦发现数据异常，立即自动报警。如此才能有效发挥大数据的预测功能，做到防患于未然。四建立屏蔽体系大数据把好安全关大数据为我们带来了便利，同时也带来了危害，在信息大量共享的今天，很有可能我们每个人在网络中都成为暴露无遗的透明人，为了保障个人的信息安全，对于网约车中的信息，要有选择性地进行屏蔽。比如屏蔽乘客个人信息，让乘客的头像、性别、年龄、职业等信息可以设置是否选择公开，或者在屏蔽双方的手机号码下进行通话。另外网约车平台公司掌握了大量乘客信息，如果这些信息泄露，给乘客带来更大的危害，网约车行业不是法外之地，必须要守住底线。

总之，无论是以网约车为代表新业态，还是传统出租车行业，依法合规经营永远都是前提，乘客的安全才是企业长久运营的法宝，只有坚守诚信、以诚待客，企业才能真正做大做强。（作者单位：中共牟平区委党校）

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