4月份市邮政管理局消费者申诉中心受理快递业务申诉859件

晨报讯（YMG记者王鸿云）近日，市邮政管理局下发了全市各邮政企业、快递企业申诉情况的通报。4月份，烟台市邮政管理局消费者申诉中心通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办，共处理消费者申诉902件，已处理有效申诉（确定企业责任）38件。其中，邮政服务问题1件，快递服务问题37件，为消费者挽回经济损失21441.81元。有效申诉量排名靠前的企业是：烟台圆通、烟台中通、邮政速递。据悉，在4月份受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的共43件，占总申诉量的4.8%；涉及快递业务问题的859件，占总申诉量的95.2％。已处理的有效申诉（确定企业责任的）38件，其中涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉量的2.6%，涉及快递服务问题37件，占有效申诉量的97.4％。4月份消费者对各企业申诉处理满意率为96.3％。其中快捷速递满意度低于全市平均水平。

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