“银发族”出游凭啥交“附加费”？, 行业潜规则？额外受优待？都是无稽之谈！

9月，是老年人出游的黄金时段。记者近日从本市多家旅行社获悉，近期本市报名出游的老年人几乎占据了目前出行游客总数的“半壁江山”。

然而在火热的出行行情之外，针对年龄征收的“附加费”，却让不少“银发族”添堵。少则数百，多则几千，旅行社口口声声老人消费能力不强，收费是为了“保本”，还能给老人额外优待，老人却不能接受：既然交了团费，为啥还得额外交钱？

老人出游被额外收钱

日前，烟台市退休教师王先生夫妇报名参加一个旅行社的澳新七日游，本来挺开心，签合同时却被告知：宣传单上写的是团费每人13000元。但收费时旅行社却让夫妻俩每人再多交3000元。原来该旅行社“规定”，60岁以上的老人和18岁以下的青少年，每人都要多交3000元至3300元不等的“附加费”。王先生当场对此表示质疑，但工作人员却称，老年人和青少年消费能力差，所以必须额外交费，这是旅行社普遍存在的“潜规则”，并表示老人会在旅途中得到附加服务，王先生半信半疑地交了钱，最终却始终和大家一起吃住行游，根本没享受“VIP”待遇，一气之下，王先生将该社投诉到了本市旅游主管部门。

业内人士点破潜规则

正如王先生所遭遇的那样，加收“附加费”的旅行社基本都打着相同的旗号：要么是旅游目的地的地接社要求缴纳该笔费用，要么就是团费已经很低，额外收费只为“保本”，要么干脆打出亲情牌：“交了这笔钱，导游肯定好好优待你家老人，卧铺都是中铺下铺，房间也住朝阳的！”缴纳“附加费”，果真就能被额外优待吗？

烟台国旅经理李军告诉记者：“游客在旅游过程中享受的服务是基本相同的，不存在明显差异。老人团出游平均成本比家庭团低是肯定的，因为上班族赶时间基本都选择往返‘双飞\’，而老人要么是坐火车要么坐船，交通一项上小旅行社就没啥甜头可赚，加上老人通常都出于省钱目的尽量少购物，有些旅行社就动了额外收费的歪脑筋，很多老人维权意识又不很强，也不注意保管各种收费单据，即便投诉举证也不占优势。”

“说白了，收附加费仍是低价团、零负团费等恶性竞争下必然的产物，很多老人咨询长线游往往都选择同等时长下报价最低的游线，但这种游线要么要收附加费，要么有大量购物行程。通常情况下我们更建议老人和孩子报名无购物的纯玩团，虽然报价看似要高一些，但省去很多不必要的打扰。”李军经理表示。

老人出门做足“功课”

“今年以来烟台中小旅行社乱收附加费的情况虽然间或发生，但整体上比去年已经有所降低。”市旅游质量监督管理所负责人表示。“《旅行社条例实施细则》规定，同一旅游团队中，旅行社不得因旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项，如附加费用等。除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或旅游者主动要求才可收取，违者要受到处罚。旅游者遇到这种情况，可以向旅游目的地的旅游行政管理部门投诉，也可在旅游结束回到烟台后，拨打烟台市旅游质监所6270842投诉电话提出维权、要求赔偿。”

为了更好地维权，市旅游质监所提醒：旅游者在与旅行社签订旅游合同时，应要求旅行社在合同中明确交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式；旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所名称等。维权之外，老年游客也要多在游览景点时留意针对自身的优惠措施：目前全国大部分景区对60岁以上的老年人，只要出示老年证或其他能证明其年龄的有效证件，都可以享受景区相应的门票优惠政策。游玩时如不清楚相关门票优惠政策，可多注意观察售票窗口前是否注明优惠措施，或向景区售票人员咨询，对旅行社按全价收取的门票费用，可要求其退还差价。

据悉，本市旅游主管部门近期将与物价等部门联合执法，加大力度查处类似乱收费现象。YMG记者杨健通讯员王忠杰

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