守护蓝天的美女安检员

乘坐飞机时,空姐善解人意和微笑服务总是留给乘客们深刻的印象。但在这份美好的微笑背后,是民航每一名工作人员共同努力所营造出的自信,那就是“平安”。

机场安检人员是保障这份“平安”的主力军,也是机场中与乘客接触最多的人员,一份看似平凡的工作,却需要付出超出常人的毅力、细心、耐心。为展现烟台文明城市的风貌,体现女安检员主动热情的服务,烟台机场安检部在几年前成立了“海燕·碧海蓝天”女子班。

佳节临近,昨天,记者走近这群美丽大方的姑娘,跟随班长孟静体验了一下安检员的工作。

讲述：莱山机场安检员孟静记录并摄影：YMG记者邵壮通讯员田南阳

脾气再大几天就磨平了

早上5点40分,天还蒙蒙亮,在烟台机场贵宾通道的安检口,孟静已换好制服、穿戴整洁,她对着镜子使劲笑了笑,“活动一下面部肌肉”后,便开始了一天的工作。都说美好的一天从早上开始,但在记者眼中,孟静今天这个早上并不“美好”。

“这是什么臭规定,我们在深圳机场就通过了检查!”3名飞往深圳旅游者的皮箱在经过安全检查仪器时,被查出里面有两盒高尔夫球,按规定这是飞机上禁止随身携带的物品。但无论如何解释,3名客人拒绝了孟静的各种建议,执意要将球带上飞机,并且此时,托运业务已经结束了。情绪激动的客人把手在胸前一交叉,撂下一句,“你们看着办吧,解决不了我们就不登机。”

面对这种情况,安检人员完全可以“按规矩办”,旅客坚持下去就按照自动放弃登机处理,但最后吃亏的还是旅客自己。“乘客的激动和不满我们是可以理解的,心爱的物品无法带上飞机的心情,只要换位思考一下就能感受的到。”这是孟静给新员工培训的时候经常说的一句话,也是多年来在工作中一直坚持的理念。

因为早上客人不多,等其他人都过了安检之后,孟静便立刻联系3位旅客所要乘坐的飞机,最后很幸运,几盒高尔夫球顺利地托运上了飞机。

遗憾的是,3位旅客并没有领情,依旧抱怨着被耽误了时间,然后扬长而去。记者有些为此鸣不平,但孟静却一笑而过。因为这是在她15年的安检工作中,几乎每天都会遇到的事情,“到了我们这里,再有脾气的人几天也就被磨平了。”

15年炼成“火眼金睛”

1996年,孟静毕业后被分配到机场,当时她直接选择了安检部。说起原因,孟静一笑,“那时候小,本来就想当兵,但

遗憾愿望无法实现。看到安检制服非常既威风又漂亮,就选择了安检部,也算弥补一下这份失落吧。”不过,当到机场安检干了没几天,孟静就有点后悔了,因为“太累了”。

“当时全部的安检人员只有20人。可航班却越来越多,尤其按照规定,女乘客必须由女安检员来进行身体检查,所以几乎很难闲下来。从早上5点来钟上班,一直到晚上11点下班,有时最多时候要检查近千人,平常也在500人左右。”因为检查腿部和鞋子时,必须蹲下操作,所以一天下来的疲劳是难以想像的,腰肌劳损、腰间盘突出、静脉曲张成了很多安检人员的职业病。

孟静的工作主要有两大部分,验证件、X光机检查和站安全门。看起来工作很简单,但按照孟静的话来说,是“责任和安全都扛在肩上”,同时,这也是一份技术含量很高的工作。比如验证件,孟静可是绝对的高手。从身份证到护照,各种有效证件的真伪,都逃不过孟静的“火眼金睛”。去年参加山东省机场安检技能比赛时,验证台上交叉摆放着50张第一代新版、旧版、特区版居民身份证件等真假证件,要求参赛选手在最短时间内准确辨明真假,孟静只用了31秒便将它们分开来,成功率100%。

再比方安全门检查,孟静可以手拿金属探测器,在极短的时间内在旅客身上完成摸、按、压等检查,并迅速搜出各种违禁品。孟静告诉记者,“在进行人身检查时,不仅要看检查员的准确率和速度,还要看他们的动作是否规范、是否对旅客礼貌,那些推、拉、扯的粗鲁动作是绝对不允许的。”

天天都在“斗智斗勇”

虽然经过安检人员的火眼金睛以及现代化设备的层层把关,想要蒙混过关几乎是不可能的,但还是经常会有游客使用一些五花八门的办法来“考验”孟静和她团队的业务水平。

就像警察一样,观察每一名游客是安检人员的任务之一,神情紧张、表现不自然都会成为重点检查的对象。前不久,孟静在对飞往北京的航班旅客进行检查时,发现一位身穿短袖短裤、运动鞋的男性旅客走路的样子不太对劲。孟静立刻提高了警惕,在对这名男旅客检查时,问道:“先生,你的身体不舒服吗?”对方说没事。孟静在对其的人身检查并未发现异常,于是请其脱鞋检查。

一直表现平静的男旅客在听到要脱鞋后立刻慌了神,在脱完鞋后从鞋里检查出了一把超大型水果刀。孟静随即将情况上报,并按相关程序将该旅客连人带物移交机场公安机关审查处理。

还有一次,孟静发现一位旅客在袜子里藏着一枚红色打火机,立刻让对方拿出来,结果对方却掏出一枚白色的打火机,笑着说,“你真厉害,没有了。”结果仔细一搜,竟然从袜子里查出4个打火机。

除此之外,绑在大腿上的药品、放在内衣中的催泪瓦斯、藏在鞋底的尖刀、躲在烟盒里的小乌龟……都是这么多年来孟静“缴获”的战利品。孟静开玩笑地说,“我们就是用这种‘如履薄冰\’‘斗智斗勇\’的警惕性和责

任感度过每一天的。”

比委屈更难熬的事儿

记者陪站了一班岗,两个多小时,感觉腿有些吃不消,但孟静却笑着说:“这可不算什么!说的正式一些,这就是我们的本职工作,保证旅客顺利登机,说的平常一些,就是早就习惯了。”对于孟静这些机场安检人员来说,两个小时真的不算什么,如果遇上航班延误的情况,那才是“无限期”的加班。

“最长的一次,我早上5时40分上班,下班回到家已经是第二天凌晨4时30分了。”孟静说,如果由于对方天气等原因造成航班延误,就需要她们为候机的旅客耐心解释。“我们很理解旅客焦急的心情,无论多累,脸上都要挂着笑容。希望旅客看到我们在陪他们一起耐心等飞机,心里会舒服些。”

“委屈有时是难免。”孟静告诉记者,有一次一名乘客喝多了,等待安检时闯过了黄线,一名女安检员上前劝阻,结果被结结实实挨了一巴掌。还有时会遇到脾气火爆的旅客说一些过激的话,受了委屈的姑娘们都是躲进办公室大哭一场,可过后还是会面带笑容回到岗位上。其实,对于孟静来说,比这些委屈更难熬的,便是家庭和孩子。“我儿子今年上小学,从小就患有过敏性哮喘,经常有点小感冒就会发病。如果孩子生病又赶上飞机晚点,或者连续三天上岗,真的是软刀子割在心上,一接孩子的电话就哭。”

采访最后,孟静叮嘱记者,很多辛苦都是份内的工作,所以没必要写上报纸了。在这个岗位上工作时间长了,就觉得旅客出门在外,为他们营造一个温馨舒适的旅途环境,保障他们平安地回家与家人团聚,也是一件积德的事情。

时刻保持警惕

“海燕·碧海蓝天”女子班的飒爽英姿

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