看“窗口”：那张张天使般的笑脸

文明，是一座城市的至高境界，烟台市民正在用自己的实际行动去诠释文明城市的内涵。作为公共服务的一扇窗口，烟台市汽车总站的服务人员，在创城中正用天使般的服务迎接着四面八方的乘客。

昨天上午10点，记者来到烟台市汽车总站。候车厅门前的广场上卫生环境非常好，几个蓝色塑料桶式的垃圾箱很醒目地摆设在广场上，提醒行人要把垃圾丢进桶里，几个挂有“阳光天使志愿者”的工作人员，微笑着迎接乘客。

在候车厅门前的台阶旁，无障碍通道特别醒目。正帮助乘客过通道的车站员工李秀丽告诉记者：“设置这个通道，就是为了方便残

疾朋友和行李比较重的乘客。”

候车厅秩序井然，干净整洁，处处可见“阳光天使”们的身影。进站旅客自觉排队进行安检，“阳光天使”们则协助安检、帮助乘客提行李，引导乘客顺利购票、准时上车。“烟台车站秩序很好，服务人员都笑眯眯的，给人的感觉真亲切。”一位武汉乘客说。

保洁人员韩女士拿着拖把和扫帚忙着拖地、扫地。“车站是窗口单位。我们一天中不停地扫、擦，做好保洁工作，给乘客们留下美好的印象。”保洁员周女士说。

记者在候车大厅观察了半个小时，发现没有一个旅客“吞云吐雾”。汽车站的卫生间都特别干净。随后，记者又走访了北马路汽车站和火车站，发现不论是站内卫生、旅客候车秩序、车站安全都非常到位，特别是服务人员“阳光天使”的形象，让乘客感到很温馨。

商场：电梯里设有“盲人键”

随后，YMG记者赶到振华商厦。这里多年以来保持着干净、整洁的购物氛围。每个楼层的座椅上看不到一丝灰尘，旁边的垃圾桶也很干净。商场里，客流量很大，没有人吸烟。

在百盛商场门前的停车场，记者看到车辆停放得非常整齐，停车场上的卫生环境也非常不错。走到百盛门口，大屏幕上写着：“文明从脚下起步，创建从你我开始”。门口两边的花坛修剪得很整齐，没有一丝杂草和垃圾，门前的台阶全部铺上了蓝色的地毯。

“欢迎光临百盛，祝您购物愉快。”刚一迈进百盛门口，服务人员热情地迎接，两名安保人员也微笑着鞠躬。记者走到电梯门口，发现上面标有残疾人的标志。进了电梯，一个奇怪的电梯键引起记者注意，键上布满了凸起的小点。这是咋回事？一个市民热心地告诉记者，那个按键是专门为盲人朋友设计的。在商场，记者随时能听到服务人员说“欢迎光临”。

在商场的卫生间，记者看到了无障碍卫生间。“这是为残疾朋友提供的，我们特意设在一楼，这样他们能方便些。”正在扫卫生的段女士说。记者特地在男士服装区待了半个小时，没有发现一位顾客吸烟的。

同时，记者了解到，为了更好地拉近和顾客的距离，百盛专门设立投诉台和意见箱，“这样能为顾客服务得更到位。”百盛商场戚经理说。ＹＭＧ记者衣文萍

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