毓璜顶医院：, 条码一号通，候诊短平快

本报讯（YMG记者邹春霞通讯员李成修）挂号、收费、取药等服务窗口等候时间不超10分钟。查B超、常规检验、心电图、影像常规，从检查到出结果不到30分钟……昨天，烟台毓璜顶医院党委书记、院长刘运祥表示，他们将把就医流程、便民利民、监督检查等一系列长效机制推行下去。

“我们要充分运用现代信息化管理手段，优化流程，提升效率。”刘运祥说，目前医院采用“条码一号通”模式，在挂号、分诊、就医、收费、检查、取药、自助报告打印等就医环节，一扫条码就完成信息录入，此外，门诊检验、影像检查全部配备自助打印系统，患者在打印机上扫描病历条码，即可打印出影像资料和检查报告。整个候诊问诊过程向“短平快”过渡，方便了看病的市民。

记者在采访中了解到，今后，毓璜顶医院还将继续完善《弹性工作制度》、《限时服务制度》，规定检查、检验、收费、取药等各类窗口全部每天早7时上班，中午、下午拖后半小时到一小时下班。生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天，术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。

◎汽车总站：

小小服务箱，心系万千客

本报讯（YMG记者张俊鹏）眼下正值暑假学生返校高峰，烟台汽车站人流多，但记者发现无论购票窗口还是候车厅均秩序井然。

工作人员身穿职业套装，佩戴显眼的红色绶带，在候车厅提供流动服务。“我们以创城为契机提高服务标准，很多好的做法会保持下去，继续为旅客提供优良服务，擦亮烟台的‘城市窗口\’。”汽车总站营销处李秀丽说。在服务台旁边，记者看到一个“心连心”服务箱，里面不仅有创可贴、腹泻药等应急物品，还有老花镜、儿童玩具以及纸笔、地图等。“虽然只是很细小的事情，但只要坚持用心去做，就能够为旅客带来温暖和便利。”工作人员说。

今年暑期，烟台客运总站还举行“夏日送清凉”活动，工作人员在站前广场发放瓶装水、防暑降温药。李秀丽说：“这项活动还会一直持续下去，让市民感受夏日的清凉，用我们微小的行动回报社会。”

◎振华商厦：

迎客表“欢迎”，送客道“谢谢”

本报讯（YMG记者衣文萍实习记者李梦瑶）舒适的购物环境，微笑的服务人员，商场一直是文明的窗口。“商场是烟台人的脸面，我们必须要做好文明的延续。”昨天，振华商厦卖场主任邵丽华对记者说。

在振华商厦，记者随意逛了几个柜台。每每进入柜台，就传来售货员亲切的“欢迎光临”。记者虽然只看没买，但售货员都会微笑着说：“谢谢你，欢迎再次光临。”据邵丽华介绍，对离开柜台的顾客说“谢谢”，是学习了香港商场的做法。实践中发现，顾客感觉很受尊重，他们决定一直延续下去。

试用化妆品时，营业员主动递上一块干净纸巾；试鞋时，营业员主动搀扶一下顾客；试衣服时，主动提醒大家注意随身物品……虽然都是小细节，却能让消费者有了亲切感。

“我们会将这些文明细节都延续下去。”邵丽华说。

◎火车站：

老弱病残客，提前可上车

本报讯（YMG记者张俊鹏）昨天上午九点，记者到达火车站，保洁人员捡拾垃圾清扫地面。“用心、周到、文明的服务要一直坚持下去，使之成为工作常态。”烟台火车站有关负责人告诉记者。

在重点旅客候车室，服务人员随叫随到，老弱病残旅客可提前检票上车。对于这些重点旅客，火车站按照“三知三有”的标准，提供全程服务，做到“知困难、知位置、知到站；有登记、有服务、有交接”。

另外，火车站推行党员个人承诺制度，让党员佩戴党徽上岗，接受监督，从而带动整体服务水平的提高。暑运期间，火车站还到各大高校和中等院校上门售票，让学生出行便利、温馨。

新闻推荐

“爱心车票赠学子”活动圆满结束 1232名学子获价值10万元车票

本报讯（YMG记者魏文杰通讯员祝艳芳李秀丽）昨日下午3时20分，本报与烟台交运集团联合推出的第四届“爱心车票赠学子”活动圆满结束。在为期5天的活动中，先后共有123...

烟台新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是烟台这个家。