烟台市税务系统多举措应对大征期“井喷式”的办税压力 打出优化服务“组合拳”

7月，是按季申报和按月申报叠加的“大征期”，是全面深化增值税改革等减税降费政策红利的集中兑现期，也是城乡居民医疗保险划转税务部门征收、新车购税法正式实施的首个征期。面对大征期“井喷式”的办税压力，烟台市税务系统从纳税人、缴费人的需求出发，创新方式方法，打出优化服务“组合拳”，以优质服务提升纳税人办税体验，使得这个征期的办税服务更有温度、减税降费政策落实更有力度。服务前置提升纳税申报质效应对7月大征期，烟台市税务系统前置服务，把工作坐在前头。

对内，强化窗口工作人员业务技能培训，利用早晨上班前和下午下班后的业余时间，开展集中学习，重点加强申报表的填写、金三操作、电子税务局操作以及社保费降率等方面的学习，确保窗口人员充分了解重点难点、准确掌握报表填报要求等内容，进一步提升窗口工作人员业务水平和实操能力，为大征期各项业务办理奠定扎实业务基础。对外，提醒纳税人提前做好申报准备，动员零申报、享受税收优惠的纳税人提前申报，中介机构及税务代理人员错峰申报，合理分流工作量，最大程度减少纳税人到厅排队等候时间，积极提醒引导纳税人通过电子税务局进行申报，多走网路，少走马路。“感谢开发区税务局的用心服务，七月征期还没到就制作了个体户申报操作流程，手把手教我们通过电子税务局进行申报。之前不会申报，申报期一到就涌入办税大厅，要不就得找代账公司帮忙操作，费时又费钱。现在好了，操作流程图文并茂，我在家按照步骤一步一步来，很顺利地就完成了申报，为税务局的贴心服务点赞！”汉御轩自助餐厅个体业主王程程为开发区税务局的贴心服务点赞。

受益于这种超前服务的，还有龙口市富洋机械配件有限公司会计姜平，“今年减税降费政策密集出台，在征期申报时，我们企业有时会对应享受的优惠政策拿不准，自己查找政策又太麻烦，龙口市税务局把这些事都考虑在前，在《龙口网》首页开设减税降费政策宣传专栏，并通过短信形式将专栏链接发送到纳税人手中，我们只需在手机上轻轻一点，所有减税降费政策都可以查询翻阅，非常方便。”错峰办税开启“5+2”“白+黑”模式为保证7月大征期工作平稳、有序、高效运行，各县区局大力推行错峰办税和延时办税，利用休息时间，尽最大可能满足纳税人的办税需求。

芝罘区税务局充分利用双休日时间，向纳税人提供错峰办税服务，并开展减税降费工作及受理自然人退税业务，有效减轻了办税压力。“税务局在大征期里利用双休日时间开展错峰办税这种做法特别符合纳税人需求，让我们有了更多可利用的报税时间，减少了等待时间，特别是很多自然人退税，平时没有时间来办，双休日来办省去了大家请假的麻烦，是看得见、摸得着的方便啊！”烟台银都置业公司的会计李女士对记者说。

“太感谢了，你们可真是帮了我大忙。多亏了你们加班加点，现在这种大环境，订单就是我们企业的命根啊！谢谢谢谢！”烟台平良二手车交易市场的经理握着办税厅工作人员的手动情地说。原来，7月4日傍晚，牟平区税务局办税厅干部尹菲下班后在办税厅门口等朋友，注意到一个姑娘在办税厅门口来回踱步，尹菲主动上前询问，得知该纳税人是烟台平良二手车交易市场的会计，因签订合同，需要临时来厅办理发票增量业务，但到办税厅已经过了下班时间。得知这一情况后，尹菲边安抚边想办法，与其他窗口人员电话协调，为会计解决了问题，让纳税人保住了订单。

为缓解大征期前台办税压力，各县市区税务局还增设导税台咨询和流动导税人员，对纳税人做好引导分流，疑难杂症在导税环节处理；提高前台申报效率，做好自助申报辅导，按需优化人员配置，加强岗位协调配合，确保纳税人多走“网路”，实现高效便捷办税。完善制度提升纳税人办税体验护航大征期平稳渡过，制度建设也紧锣密鼓。各县市区税务局全面落实首问责任制、预约服务、延时服务、一次性告知等服务制度。推行办税服务厅值班制度，局领导和业务科室骨干每天在办税服务厅值班，及时做好办税服务厅内现场管理和应急处理工作，避免突发事件发生。成立运维团队，确保各类技术性征期运维事项第一时间得到有效解决。组建办税服务厅应急团队，抽调业务骨干，随时待命，第一时间解决纳税人业务难题。“以前办业务的时候，对政策和流程不熟悉时，经常是办一步、问一步，白白耽误不少功夫。现在可好了，税务局直接安排业务骨干进驻大厅，专门解答各种疑难问题，就算是第一次办理复杂业务，也可以轻松解决，真是太为纳税人着想了。”山东丛林凯瓦铝合金船舶有限公司的财务赵洁向龙口市税务局办税厅人员竖起了大拇指。YMG记者刘洁通讯员刘鹏飞

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