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装修地板鼓裂举证倒置赔偿

【案情简介】2015年4月，北京的王先生在龙口市东海购置一套新房，装修后回到北京。6月，王先生到东海度假，发现部分地板已鼓翘涨裂。他向商家要求赔偿，遭到拒绝。商家回复说，王先生如有质量方面的质疑，必须在7日内提交权威的质量鉴定报告，才可以退换货，这让王先生很为难。王先生找到龙口市消费者投诉服务中心，请求解决地板的质量问题并要求经营者承担往返路费。【处结情况】投诉中心工作人员告诉商家，依据2014年修订的新《消法》的规定，此类装修引发的质量问题，举证责任应由经营者即卖方承担，鉴于本案的情况，应由卖家证明其地板合格的证据，若不能证明其地板合格，应返还全部货款3.2万元及将地板拆卸、清理完毕的工费，再加上消费者维权往返5次交通费用等共计3.5万元。商家最后接受了投诉中心的调解建议。【案例评析】对于装饰装修服务瑕疵问题的举证责任，依据以前的法律规定，处理这种情况，往往还需要双方协商或者消费者承担一定的举证证明。2014年新修订的《消法》第二十四条第三款规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”鉴于本案符合该条文的规定，应由经营者举证，如不能举证，则需承担相应的赔偿责任。王先生所提出的商家承担其从东海往返商家处理5次的交通费用300元，依据《消法》第十一条规定“消费者享有获得赔偿权，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”财产缺失方面的权利，依据我国民法通则、合同法、侵权责任法及相关民事法律的规定，包括直接损失及可得利益的损失，应包括对于消费者拆卸该不合格地板的工费、搬运费和维权往返的合理的交通费用，商家应承担因地板质量不合格造成的相关损失费用。

维权证据重要退还定金应当

【案情简介】2015年10月，张先生向龙口市消费者投诉中心反映，他欲购买某品牌汽车，并根据《订购单》交付了3000元定金。该车型属于享受国家财政补贴的节能车型，可享受惠民补贴3000元。但他提车时却被告知，当时所商定的车款已包含节能补贴。【处结情况】投诉中心工作人员查看了《订购单》，其中对涉及政策补贴如何支付并没有约定。张先生找出手机中业务员与其沟通时发来的“3000元惠民补贴不包含在总价款以内，等手续齐全后我们4S店再返给你3000块钱”的短信内容，投诉中心工作人员据此告知经销商，业务员的短信沟通属于职务行为，应由该经销商承担法律责任。经协调，经销商与张先生解除了购车合同，并退还定金3000元。【案例评析】此案中，双方来往的短信内容可以作为合同的补充条款，依据《合同法》的相关规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以表现所载内容的形式。故合同形式并不限于书面，来往的短信、微信、QQ聊天记录、电子邮件、通话录音等均可以作为合同形式。

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