张莺莺：始终把退役军人放在心里

本报讯（YMG全媒体记者 秦菲 通讯员 周雪峰 李奇） “一日从军，终生是兵”，从一名武警战士，到一名民政助理，再到服务一方的退役军人服务站站长，虽然身份在变，但她“把退役军人放在心里”的初心始终没有改变。她就是莱州市朱桥镇退役军人服务站站长张莺莺。建站以来，张莺莺坚持“为了你、走进你、了解你、关爱你、依靠你”的工作理念，网格化包联辖区内2781名退役军人和优抚对象，实现“人人联系退役军人，退役军人人人有联系”包联服务退役军人的朱桥模式，展现了为兵服务的担当与作为。

守初心 打造“退役军人之家”

张莺莺自幼便对军营情有独钟，“不爱红装爱武装”的她12岁进部队，15岁入伍，圆了儿时军旅梦。2019年5月，朱桥镇退役军人服务站成立之初，面对服务对象多、交通不便、资金不足、工作阻力大等种种问题，张莺莺主动请缨担负重任。

“我的想法其实很简单，在这里，让他们能找到家的感觉。每次来办事，面对的不是冷言冷语，不是敷衍了事，是真的有人帮，这样就够了。”怀着那份刻骨铭心的军人情结，张莺莺带领全体工作人员积极争取、多方协调到100多平米的服务站，设立独立的服务大厅、档案室、军人接待室；高标准打造政治文化环境，积极采集朱桥的英雄事迹、革命先烈影像，打造朱桥特色政治文化长廊。不到两个月的时间，打造起服务保障功能齐全、人员经费充足、“军”味十足的朱桥镇退役军人服务站。

此外，张莺莺协调为辖区99个村设立了村级服务站，创新性提出网格化包联服务体系，以村干部和年轻党员为第一帮扶人的服务网络体系，对辖区内困难退役军人进行“一对一”帮扶，真正实现“人人联系退役军人 退役军人人人有联系”朱桥模式，打通了服务退役军人最后一公里。

担使命 用“笨”办法“优”服务

“把退役军人放在心里。”张莺莺不仅是这样说的，更是这样做到实处。为做好服务保障工作，张莺莺给自己设置了一个目标“必须在最短的时间内准确掌握每个优抚对象的情况”，她采用了最“原始”最“笨”的方法。

从查阅整理辖区内退役军人档案着手，她用两个多月时间，为辖区内每一位退役军人建档立卡；又用三个月时间，挨家挨户，入户走访，开展精准信息采集。除了走进村庄、社区了解退役军人情况，“能见面说的，绝不打电话”也是她坚持的工作习惯，大小事情只要不急，她都会见面细说。“走”进来、“说”出去，这些方法虽“笨”，却非常有效。

辖区内退伍老兵杨永光，身患精神疾病、病毒性肝炎、肾结石等多种疾病，常年吃药，妻子患二级精神残疾，家中仅靠3亩地收入和低保金维持6岁儿子及父母的家用。“但他退役返乡时未带回病历，所以无法办理带病返乡等手续。”了解到杨永光的情况后，张莺莺主动帮助联系原部队调阅档案，协调原部队医院查找依据，并陪同杨永光去医院检查复核。在拨打了368通电话、上门52次之后，顺利为其办理了带病返乡手续，老兵杨永光激动地说：“您可是我们全家的大恩人，服务站就是我们退役军人的家！”

再出发 凝聚尊崇军人社会共识

退役军人的烦心事，就是张莺莺的心头事。“我本身是军人出身，对于军人的感情和情结比没当过兵的要重一些，所以我对他们特别的尊敬、尊崇，做得会更用心一些。”

为塑造崇军文化，张莺莺以弘扬传承“老兵精神”为出发点，组织开展了“一次大走访”“一次互助帮扶”“一场座谈会”“一次精神洗礼”“一场宣教活动”的崇军拥军活动，凝聚尊崇军人的社会共识。通过带领机关退役军人重温军人誓词、邀请老一辈革命战士讲述曾经的战斗经历、积极开展缅怀英雄、祭扫先烈等活动，掀起全镇崇军拥军热潮。

为在全镇形成退役军人参与社会共建、共享、共治，社会各界关心关爱退役军人“双向”服务格局，张莺莺组建了“退役军人志愿服务联盟”，目前累计开展应急服务、关心关爱、健康义诊、走访慰问、爱国教育等志愿服务活动60余场次。

作为退役军人服务站站长，张莺莺不仅是刚退役士兵眼里知心可靠的“好大姐”，老复员战士口中热情贴心的“好闺女”，还是创业就业士兵心中值得信赖的“好战友”。一杯热茶、一个笑脸、一次走访、一起聊天，把退役军人甘苦冷暖放在心里。

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