莱州夏邱镇暖心接访 架设群众“连心桥”

本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 殷帅杰）今年以来，莱州市夏邱镇纪委始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，坚持“暖心接访”，做好送上门来的群众工作。

接访过程中，信访人员坚持“三个一、五颗心”的原则，做到一张笑脸迎访、一把椅子让座、一杯热茶暖手，让信访群众更加信赖接访人员。同时在接访过程中，耐心听取、细心解答、真心帮助、热心受理，拉近与信访群众的心理距离，让他们放下包袱真诚沟通。“暖心接访有利于消除来访人员的抵触、戒备等情绪，能够让来访人员客观真实地诉说来访问题和原因，也是降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。”夏邱镇纪委信访室负责人告诉记者。

同时，针对群众反映合情合理、问题线索清楚且属于纪检机关受理范围的及时予以答复；对不符合政策规定、问题线索模糊不清的及时解释疏导；对不属于纪检机关受理范围的，引导到相关职能部门，有效保障信访举报件办理质效。镇纪委工作人员采取当面反馈、电话询问等方式，扎实做好信访处置和办结回访工作，化解群众“心结”，切实提升群众满意度。

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