“智能流动窗口”打通政务服务“最后一公里”

本报讯（YMG全媒体记者 姜春康 通讯员 刘晓娜 摄影报道）“今天听说大篷车过来办业务，大家都特别开心，就不用跑莱州了，我们企业有一点问题想咨询，到镇里就直接把这个问题解决了，特别方便，特别感谢。”李女士所在公司想要成立一家子公司，在名称自主申报时遇到了困难。近日，莱州市政务服务中心的企业服务车开到夏邱镇，李女士现场咨询后，工作人员当场从业务系统核实有关情况，协助其完成了名称申报。

“政务服务大篷车”是莱州市行政审批服务局打造的集行政审批、公共服务、政策解读、普法宣传等为一体的政务服务智能流动窗口，配备了车载电脑、打印机、扫描仪等办公设备，能为企业群众提供现场咨询、现场受理、现场办理等服务项目。企业登记作为第一批“政务服务大篷车”事项，随着“大篷车”到企业进镇村，提供有温度、有态度、有速度的贴心服务。

企业登记事项在“政务服务大篷车”上实现全覆盖，涵盖公司（企业）登记、农民专业合作社登记、个人独资企业、合伙企业登记以及相关事项的备案等42个企业登记事项。为更好开展现场服务，工作人员逐个梳理企业登记事项办理依据、办理条件、申请材料等要素，制作标准化申请表格模板和示范文本，明确办理流程，形成事项办理零基础模板和服务指南，现场发放讲解，直观易懂，可操作性强；结合具体需求，推出分类化、个性化办事服务，对于现场具备办理条件的，由工作人员面对面、手把手指导，协助其当场办结；对于出行办事不便、工作时间请假办事难等特殊群体，可由其委托人代为预约，提供上门服务；对于产业园、商业聚集区等有大量集中办理需求的群体，可统一提出申请，组团进行办理。

发挥“互联网+政务服务”优势，推行“网上办”“掌上办”为主、“线下受理”为辅的服务模式，在保留线下受理服务的同时，指导群众通过网端、掌端、智能辅助审批等形式办理，推进审批服务智能化、自助化、移动化，让数据多跑路，让群众少跑腿。肩负起政策法规宣传“流动站”功能，工作人员在提供“主动审批服务”的同时，进行法律法规宣讲和政策解读，现场接受群众咨询，当场答疑解惑，讲解与群众生活息息相关的知识。

“政务服务大篷车”通过“流动窗口”的形式打通政务服务“最后一公里”，变“坐等审批”为“主动服务”，将审批窗口搬到企业群众“家门口”，营造了亲民、便民、为民的良好氛围，深受广大群众好评。

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