莱州建立便民服务点

本报讯（YMG记者唐寿锐通讯员孙琪）“以前办个事要跑好几个地方，要不就是不了解流程，办个事空手就去了，材料带不齐，一趟趟地跑，几天办不成一件事。自从有了便民点，再也不用几趟几趟地跑了，不光有人帮忙，遇见春耕农忙的时候也不用担心，有急事，代办人员晚上过来，真是特别感动。”莱州市三山岛街道光明村张通祥告诉记者。

今年以来，莱州市政管办深入践行“以人民为中心”的发展思想，根据关于深化“一次办好”改革优化营商环境工作要求，以“一次办好、群众满意”为工作出发点，深入推进“放管服”改革。

遵循“便民、公开、依法、高效”的基本原则，莱州市政管办围绕企业和群众办理政务服务事项主动作为，结合莱州实际，出台《莱州市村（社区）便民服务点规范化建设指导意见》、《莱州市政务服务代办工作实施意见》等制度。着力构建以莱州市政务服务中心为主体、镇街便民服务中心为支撑、村（社区）便民服务点为基础的三级便民服务网络，逐步实现政务服务体系网络化、标准化和规范化，使政务服务工作实现有机统一、全面推进，推动政务服务向基层延伸。对莱州市委、市政府确定的重点项目，逐项梳理，通过走访、电话、上门等方式提供代办服务；对企业和群众申请代办的事项，予以指导、协调、代办。在代办过程中，对办理部门的服务态度、服务效率等方面实行全过程跟踪督导，高标准、严要求确保莱州全市代办工作从严从实开展。

为加强莱州各级代办员管理工作，提高代办服务水平，在实行代办制度后，各便民点配备对办事流程比较熟悉的代办员，在群众办事时将所需资料一次性告知，由代办员到街道上统一办理。全程代办、入户服务和错时服务，让居（村）民们有业务可以即时办结。

“莱州市政管办积极落实上级部署，坚持‘一次办好、群众满意’的工作目标，用最简流程、最短时限、最优服务为老百姓办事，力求做到审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强、工作满意度高。让群众成为改革监督者、推动者、受益者。”莱州市政务服务中心服务处副主任郝鲁芳表示。

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