莱州市卫生局局长王先亭“把脉”莱州医疗———, 把好群众需求“脉”　开好群众满意“方”

近5年来，随着莱州对市区医疗卫生机构，如人民医院、中医医院以及妇幼保健院进行硬件提升改造，市民对整体医疗水平的要求越来越高，因此，莱州主抓医疗质量，下大力气提升群众满意度。

“莱州的卫生事业发展很快，很多工作都走在全市前列；同时，卫生服务网络较为健全，初级卫生保健底子扎实，在全国都排名靠前。”近5年来，随着莱州对市区医疗卫生机构，如人民医院、中医医院等进行硬件提升改造，市民对整体医疗水平的要求越来越高，因此，莱州主抓医疗质量，下大力气提升群众满意度。

昨日，莱州市卫生局局长王先亭接受YMG记者专访，畅谈莱州医疗卫生的5年变化。

医生态度好不好，患者评价“说了算”

从2012年下半年起，莱州市民慢慢发现，去医院看病，“刷卡”很新奇：6家医院启动“医卡通”就诊系统，不但就诊，还可以评价服务。在莱州市人民医院，王先亭为记者演示了“医卡通”诊疗的便捷。患者入院后，可持身份证直接办理“就诊卡”，挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药和信息查询，全在简单一张卡片上。“患者可长期持卡，卡内保存患者的就诊记录，医院所有科室通用，接诊医师也可以根据患者以往就诊信息，综合兼顾患者身体状况，制订个性化治疗方案。目前，全市已发放“就诊卡”56万多张。”仅仅一张“就诊卡”，作用却极为广泛。今年3月，莱州市人民医院、中医医院，相继开通了群众就医查询评价系统，“系统内，录入了医院所有工作人员信息，患者就医结束后，只要刷卡，为他服务过的所有医务人员和工作人员的信息就会显示到屏幕上，患者可以对医护人员选择‘满意\’，或者‘不满意\’。”不管是“满意”或“不满意”，患者的评价将直接与工作人员的年底奖惩挂钩，作为评优、晋职、提拔的重要依据，“从启动至今，已有2016名患者进行了即时评价，把监督评议权真正交给患者。”王先亭表示。

专业委员会，带动全市医疗水平提升

莱州市人民医院搬迁新大楼，莱州中医院重新扩建，莱州妇幼保健院搬迁新院，17处镇街卫生院和415处农村卫生室升级改造基本完毕，13辆救护车联网运行，1分钟内出车，“15分钟就医圈”得到有效健全……随着莱州医疗机构的升级改造，市民对医疗水平的要求越来越高，王先亭告诉记者，为了解决这个困难，莱州在全市率先推出了独树一帜的“医学会”模式，现已成立了16个专业委员会和医疗质量控制中心，由每个学科的专家作为“带头人”，负责本院业务提升的同时，还负责全市所有医院该学科的建设和质量提升，充分发挥医疗专家的专业优势和人脉资源，王先亭告诉记者，“以前，医务人员都是各自为政，很少交流和沟通，这就导致，医务人员的能力水平参差不齐，患者难以甄别。”现在，在学科“带头人”的带领下，经常邀请全国著名医院专家担任讲师，搭建了基层医务人员与专家教授的“零距离”交流平台，同时，瞄准国内大院，挂大靠强，突破高尖技术准入瓶颈，扶持发展镇街卫生院特色专科，业务辐射整个胶东半岛。“专业委员会的发展，摒弃以往单科室4、5个人的进步，而是全市该专业所有从业人员的集体提高，对于提升基层医疗机构服务能力尤其重要，最终受益的还是患者。”王先亭说，在委员会的带动下，现在莱州市民看病，基本实现了“小病不用出村，一般病不用出镇，大病不用出市”。

院领导24小时在岗值班，现场办公

在莱州很多医院，院级领导24小时在岗值班，现场解决群众难题，早已成为患者众所周知的“好事儿”。“我们要求，在工作时间内，院级领导要有一人在医院‘导医台\’坐镇，第一时间答复或解决患者及家属的咨询和投诉，及时处理服务过程中的各类问题。”王先亭介绍，比如，患者碰到某些需要院领导签字处理的问题，如特殊检查或治疗退费等情况需要签字的，可直接找值班领导解决，可避免推诿扯皮现象发生。“另外，对于门诊出现的纠纷，值班领导可第一时间了解情况，将矛盾化解在萌芽状态，即使不能马上解决，也可了解第一手情况，客观地为患者和医院进行沟通调解，既解医忧，又解患难。”同时，不断推行医疗便民惠民措施。比如“名医下乡”活动和“健康快车进家门”行动，主动把免费优质医疗服务送到了群众家门口。在二级以上医院开展了无节假日门诊、错时门诊和夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号，切实解决了“挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短”等问题。YMG记者林媛通讯员李国良王燕摄影报道

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