买眼镜三天镜片松动　商家免费更换镜架

本报讯（YMG记者徐睿通讯员张京亮于春华）新配的近视镜戴了三天镜片就松动了，商家拒绝退货。双方争论无果，消费者拨打了工商12315投诉电话，最终让眼镜店免费更换了一款新镜架。

近日，莱州一中学生小杨在市区眼镜店平里店分店配制了一副新款近视眼镜，价格380元。新眼镜戴起来，心情舒畅极了。可好景不长，第三天镜片松动，并且镜框烤漆起泡，小杨遂到平里店眼镜店讨要说法，眼镜店经营人员说，让小杨到市区总店处理。小杨来到市区总店后坚决要求退货，而总店拒绝退货，争论无果后，小杨就当场拨打了工商12315投诉电话。

接到12315分流投诉电话后，莱州市工商局永安工商所工作人员立即赶到现场。问明了情况后，向小杨解释到，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条的有关规定，消费者定做的商品不宜退货，眼镜是特殊商品，近视镜片是经营者为消费者量身定做的，只有消费者本人适用，如果消费者不如意，建议其另选中意的镜架。通过工商工作人员耐心细致的调解，消费者小杨接受了建议，经营者也表示同意。最后眼镜总店当场为小杨免费更换了一款新镜架，小杨表示满意。

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