提升素质为客户提供优质服务, 莱州国税局打造“快E优+”品牌

本报讯（通讯员郭书杰王丽芳姜瑞林范咏梅YMG记者苗春雷）近年来，莱州市国税局办税服务厅始终以“快捷、高效、优质”为服务目标，不断加强服务软硬件建设，持续创新服务举措，坚定不移的抓好服务素质提升，打造并不断巩固“快E优+”的服务品牌。

在服务大厅内记者看到，监控系统、触摸查询系统、电子排号系统、扫描仪、POS机等服务设施一应俱全，10个全职能窗口实现税务登记、报税认证、代开发票、税务咨询等服务事项“一窗通办”。同时，莱州国税局办税服务厅重点加强全市8个附厅建设，实现城乡主附厅在硬件设施上同步升级，多项业务实行“同城通办”，服务半径由一厅时的45公里缩短至10公里，极大方便了偏远零散纳税人，建成10分钟办税服务圈，累计为纳税人节约办税成本20余万元。

在加强硬件建设的同时，莱州市国税局办税服务厅还在工作制度、服务技能、办税引导、工作流程等方面进行标准化建设，梳理工作制度，提升窗口人员业务技能。严格落实首问责任制，健全制度明确首接责任人责任，在纳税人初次办理税务登记等方面全面落实“一次性告知制”，对纳税人到办税厅办理涉税事项，严格限时办结事项流程环节，严格办结时限。

围绕纳税人特点和需求，莱州市国税局办税服务厅陆续推出套餐服务、预约服务、维权服务、上门服务等特色服务，重点抓好细节服务和个性化服务。办税服务厅还以“顾客心理借鉴下的纳税服务探讨”为主题，召开税企窗口服务经验交流会，通过交流活动更充分地认识服务厅现存问题、学习各大银行较好的服务模式和服务规范，更好的为纳税人服务。

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